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石头洗地机给家居清洁带来极大便利，可一旦出现故障，售后维修流程就备受关注。下面详细介绍售后维修流程。
先查看保修信息。不同品牌保修政策有别，石头洗地机通常提供 12 个月免费保修服务，从购买日起算；购买时要保留好发票、收据等凭证，上面有购买日期，也可在产品说明书、保修证书找保修条款。若在保修期内，维修更有保障。
确定在保后，联系品牌客服反馈故障。科沃斯可登录，进入支持服务页面，选 “维修申请”，填好购买日期、机器人序列号等信息，如实描述故障，如不能开机、吸尘效果差等，还可拍照或录视频辅助说明；可通过 APP 或拨打客服电话，向客服人员说明情况。
客服受理后，会指导初步排查故障。如科沃斯客服，会让检查电池电量是否充足、充电座是否正常连接等；石头客服会让查看机器有无明显损坏、卡住情况。若初步排查无法解决，客服会提供维修方案。
维修方式一般有寄回维修和上门维修。寄回维修，按客服指示，将扫地机器人包装好，附上故障说明，寄到指定维修中心，如石头品牌，提供顺丰到付寄回服务；上门维修，维修人员会预约时间上门检修，石头洗地机在部分地区提供此服务。
维修中心收到机器后，专业维修人员先全面检测，确定故障原因。像主板故障、电机损坏等，需深入排查。之后制定维修方案，更换损坏部件，如电池、轮子、刷子等，一般用原厂配件，确保质量。
维修完成，进行全面测试，模拟各种使用场景，检测扫地机器人清扫、避障、回充等功能是否正常。测试合格后，返还给用户。维修中心会及时告知用户维修进度和返还方式，用户可根据快递单号跟踪运输进度。
石头洗地机售后维修的那些事儿
当石头洗地机出现故障，售后维修能助其 “满血复活”。下面以添可、必胜等品牌为例，为大家介绍售后维修流程。
发现洗地机故障，先查看产品保修信息。添可洗地机一般整机保修 2 年，必胜部分型号保修 1 年，具体时长因产品而异，可在产品说明书、保修证书或品牌查保修条款。
确定在保修期后，联系售后反馈故障。石头洗地机客服热线提交维修申请，详细描述故障，如刷盘不转、不出水等，还可拍照或录视频，让售后人员更直观了解问题。必胜可拨打客服电话，或在 “联系我们” 板块提交维修咨询，提供购买凭证和故障详情。
售后受理后，会指导初步排查。如添可售后可能让检查电源是否连接正常、水箱是否有异物堵塞等；必胜售后可能让确认电池电量是否充足、机器有无明显损坏。若初步排查未解决问题，售后会安排进一步维修。
维修方式有上门维修和寄回维修。部分品牌在保修期内，特定地区提供上门维修服务，如添可在一些城市，维修人员预约时间上门检修；若需寄回维修，按售后指示，将洗地机包装好，附上故障说明，寄到指定维修中心，必胜会提供寄回地址和相关说明。
维修中心收到洗地机后，专业维修人员全面检测，确定故障原因。如电机故障、线路短路等，制定维修方案，更换损坏部件，通常用原厂配件，确保洗地机性能和质量。
维修完成，进行严格测试，模拟各种使用场景，检查洗地机清洁、吸水、续航等功能是否正常。测试合格后，返还给用户。维修中心会及时告知维修进度和返还方式，用户可通过快递单号跟踪运输进度 。
石头洗地机故障预防小贴士
在日常使用吸尘器、扫地机器人、洗地机时，做好以下几点，能有效预防故障发生，延长使用寿命。
使用吸尘器时，不要吸大纸团、塑料袋、胶布等粘性或锋利过硬的东西，也别吸金属导电体粉末。使用前，确保吸尘软管与吸口座及各吸嘴旋紧接牢。每次使用后，及时清理尘隔、尘袋，尘袋不能水洗，脏了就倒掉垃圾后拍打，再用另一台吸尘器吸净尘埃。定期清理喉管及吸扒头，防止吸管和排气口堵塞。同时，要注意电机休息，连续工作时间不要超过 2 小时，避免电机过热。此外，不要让吸尘器沾水，湿手也不要操作，并且将其放在干燥地方保存。
使用扫地机器人时，要定期清理尘盒、滤网、主刷、边刷和拖布。尘盒滤网可以用水冲，但一定要晾干后再使用。主刷需拆下清理刷头和滚轴两侧缠绕的头发，边刷用螺丝刀卸下清理头发 。避免机器人碰撞到家具、墙壁等物体，可在其周围放置软垫子。在使用前，要确保电池充满电，当发现清扫效果变差或工作时间明显缩短，及时更换电池。同时，为机器人提供良好的工作环境，清理地面杂物和障碍物，避免其被卡住或损坏。
使用洗地机时，每次使用后，及时清理净污水桶、主刷和转弯软管。净污水桶可用花洒冲洗，污水桶上部滤网要重点清洗并晾干。主刷需拆卸下来清洁，安装主刷的卡槽用棉签清理。转弯软管弯折多，易积累污渍发臭，可伸直后用喷枪高压清洁。定期检查电源和线路，保证电源电压稳定，不要使用旧电源插座。另外，不要在电缆或电源水中工作，防止触电；不得将机器倒置或突然停止工作 。
