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霍斯特电器公司近期接到不少用户反馈,最常见的问题集中在冰箱和洗衣机上。以冰箱为例,部分型号出现制冷不均匀的情况,冷藏室某区域结冰严重,影响食材储存;还有用户反映,新购买的智能冰箱偶尔会出现显示屏卡顿,无法正常调节温度。技术团队初步排查发现,这可能与压缩机控制系统的程序优化有关,目前正在紧急推送补丁。 洗衣机方面,波轮机型的排水阀故障较为突出,有用户表示使用时突然出现“异响+漏水”的情况,拆开后发现是排水阀密封圈老化。更棘手的是滚筒洗衣机的“启动无反应”问题,经检测是电源板电容鼓包导致。针对这些问题,霍斯特售后已开通绿色通道,承诺24小时内响应,48小时内完成维修,同时对受影响批次产品启动免费检测服务。 值得注意的是,部分用户在社交媒体反映,霍斯特新款厨房电器的“自动烹饪功能”识别食材速度较慢,偶尔会出现“指令重复”的情况。研发部门表示,这是系统算法的小瑕疵,将通过OTA升级解决。目前公司已在**发布故障说明,客服热线增设“家电专属通道”,确保用户能快速获得解决方案。 霍斯特始终坚持“可靠品质”的品牌理念,此次故障事件虽暴露出品控细节需优化,但公司正以最快速度解决问题。对于给用户带来的不便,我们深表歉意,也感谢大家的监督与反馈。后续将进一步加强出厂前的全链路检测,让每一件产品都经得起时间考验。
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