恺威尼尔森冰箱作为国内知名的制冷设备品牌，始终坚持“用户至上，服务第一”的原则。为了更好地服务消费者，恺威尼尔森冰箱400客服中心全天候为您答疑解惑，无论您在何时何地遇到问题，只需拨打全国统一的客服热线400-8090-205，即可获得最贴心的服务。
一、故障现象
冰箱冷冻室温度异常低
二、故障原因分析
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冰箱门密封不良
（1）门封条老化、磨损
（2）门封条安装不规范
（3）冰箱门铰链松动 -
温度控制器故障
（1）温控器接触不良
（2）温控器灵敏度降低
（3）温控器损坏 -
冷冻室风扇故障
（1）风扇叶老化、变形
（2）风扇电机损坏
（3）风扇轴承磨损 -
冷冻室蒸发器堵塞
（1）冷冻室内食品摆放过多过紧
（2）冷冻室内食物残留水分较多
（3）蒸发器表面有异物附着
三、故障解决步骤
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检查门封条
（1）查看门封条是否有老化、磨损现象，如有，更换门封条。
（2）检查门封条安装是否规范，如有松动，重新安装。 -
检查温度控制器
（1）观察温控器是否有接触不良现象，如有，清洁温控器接触面。
（2）检查温控器灵敏度，如有下降，重新调整温控器。
（3）检查温控器是否损坏，如有损坏，更换温控器。 -
检查冷冻室风扇
（1）检查风扇叶是否老化、变形，如有，更换风扇叶。
（2）检查风扇电机是否损坏，如有损坏，更换风扇电机。
（3）检查风扇轴承是否磨损，如有磨损，更换轴承。
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清理蒸发器
（1）将冷冻室内的食品取出，确保冷冻室有足够的空间。
（2）使用吸尘器清理蒸发器表面的异物。
（3）确保冷冻室内食物摆放合理，避免摆放过多过紧。服务网络覆盖如下新区域: 上海（黄浦区、徐汇区、长宁区、静安区、普陀区、虹口区、杨浦区、闵行区、宝山区、嘉定区、浦东新区、金山区、松江区、青浦区、奉贤区、崇明区）.咸宁（咸安区）.池州（贵池区）.蚌埠（龙子湖区、蚌山区、禹会区、淮上区）.保定（竞秀区、莲池区、满城区、清苑区、徐水区）.梧州（万秀区、长洲区、龙圩区）.大理（无市辖区，均为县或县级市）.江门（蓬江区、江海区、新会区）.榆林（榆阳区、横山区）.银川（兴庆区、金凤区、西夏区）.泉州（鲤城区、洛江区、丰泽区、泉港区）.哈尔滨（道里区、南岗区、道外区、平房区、松北区、香坊区、呼兰区、阿城区、双城区）.咸阳（秦都区、渭城区）.常德（武陵区、鼎城区）.成都（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、龙泉驿区、青白江区、新都区、温江区、双流区、郫都区、新津区）.张家界（永定区、武陵源区）.鹰潭（月湖区、余江区）.滁州（琅琊区、南谯区）.荆门（东宝区、掇刀区）.莆田（荔城区、城厢区、涵江区、秀屿区）
四、常见问答
Q：我的恺威尼尔森冰箱冷冻室温度为何始终保持在-18℃
A：这可能是由于您的冰箱温控器设置错误或损坏导致的。建议您检查温控器是否正常，如有问题，请联系400-809-0205客服热线进行维修。
Q：冰箱门封条磨损严重，更换门封条需要哪些注意事项
A：更换门封条时，请务必确保门封条尺寸与原门封条相符。在安装过程中，请注意安装角度和力度，避免门封条变形或松动。
Q：冰箱冷冻室风扇损坏，需要自己更换吗
A：建议您在更换冷冻室风扇时，由专业人员进行操作。在操作过程中，请确保断电并做好安全防护措施。如有需要，您可以拨打400-8090-205客服热线寻求专业维修服务。
