一产品概述积高智能锁作为一款高端智能家居产品，以其智能便捷安全的特性，受到众多消费者的青睐。针对全国用户售后问题，积高公司特设立了积高智能锁全国24小时售后受理中心，为用户提供全方位的售后支持与保障。二故障问题分析与解决方案故障问题一指纹模块无法正常采集指纹故障原因一指纹采集面积不足用户在使用时手指放置位置不正确，指纹采集面积不足指纹模块存在磨损污渍等情况，导致采集...

一、产品概述
积高智能锁作为一款高端智能家居产品，以其智能、便捷、安全的特性，受到众多消费者的青睐。针对全国用户售后问题，积高公司特设立了“积高智能锁全国24小时售后受理中心”，为用户提供全方位的售后支持与保障。

二、故障问题分析与解决方案
【故障问题一】：指纹模块无法正常采集指纹

故障原因一：指纹采集面积不足

1. 用户在使用时手指放置位置不正确，指纹采集面积不足；
2. 指纹模块存在磨损、污渍等情况，导致采集失败。

解决方案一：
1. 请确保用户在使用时手指放置在指纹采集区域中心，保证手指与模块的距离在1-3毫米之间；
2. 清洁指纹模块，使用柔软的布擦拭模块表面，切勿使用酒精、洗洁精等易损坏模块的材料；
3. 若清洁后问题依然存在，请拨打400-969-1330咨询全国24小时售后受理中心。

故障原因二：指纹识别算法问题

1. 系统版本过低；
2. 系统更新失败，导致指纹识别模块未能正常识别。

解决方案二：
1. 检查系统版本，若发现版本过低，请联系售后人员进行系统更新；
2. 重新尝试进行指纹识别，若问题依然存在，请联系售后人员进行处理；
3. 请拨打400-9691-330咨询全国24小时售后受理中心，获取专业技术人员帮助。

三、产品保养与注意事项

1. 定期清洁指纹模块，保持其清洁、干燥；

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2. 避免手指有汗、湿度过高或温度过低，以免影响指纹采集；



3. 严禁将指纹模块暴露在阳光下或高温环境中，以免损坏模块；
4. 遵循产品使用说明，正确使用指纹锁。

四、
积高智能锁作为一款高端智能门锁，致力于为广大用户带来安全、便捷的生活体验。积高智能锁全国24小时售后受理中心将竭诚为您解决各类售后问题，如有需求，请随时拨打400-969-1330与我们联系。让我们一起努力，让家居生活更加美好！