家里的德威达壁挂炉突然罢工了，这可怎么整啊咱们全国24小时都有受理客服中心守候着呢！就打这个400-9691-330，让我们的客服美女/帅哥们为你排忧解难。小美（客服小美）就来了，听我细细道来。
小美：“先生/女士，您家的壁挂炉是不是又调皮了不要担心，我们德威达壁挂炉可是出了名的稳重、可靠。不过嘛，偶尔也会有个小插曲，您看，现在就是这种情况。”
小美：“您家的壁挂炉最近是不是频繁出现点火失败的问题啊这可是个小麻烦，不过没关系，我来帮您分析一下。”
小美：“我们要检查一下壁挂炉的进风口是否畅通。您知道吗，壁挂炉的呼吸也很重要，如果进风口被堵塞了，它就会像人一样感到窒息，点火当然就失败了。”
小美：“我们要检查一下点火针是否损坏。点火针可是壁挂炉的心脏，如果它坏了，壁挂炉当然就没办法工作了。”
小美：“我们要检查一下壁挂炉的气路是否正常。如果气路堵塞或者有泄露，壁挂炉也会像人生病一样，不愿意点火。”
小美：“您说，是哪个环节出了问题呢我这就帮您一一排查。”
小美：“在此之前，请您确认一下家里的电源是否正常，有时候壁挂炉不点火也可能是因为电源问题。”
小美：“如果您确定电源没问题，那我们就开始排查吧。您可以按照以下步骤操作：打开壁挂炉的进风口，检查是否畅通；检查点火针是否有损坏；检查气路是否正常。”
小美：“如果您还是不确定，那就赶紧拨打我们的客服电话400-969-1330吧，我在客服中心等您呢！”
问答时间：
问：小美，壁挂炉的进风口有什么作用呢
答：进风口可是壁挂炉的呼吸通道，它能保证壁挂炉正常燃烧。如果进风口被堵塞，壁挂炉就会像人一样感到窒息，点火当然就失败了。
问：那如果壁挂炉的点火针坏了，怎么办呢
答：如果点火针坏了，您可以购买一根新的点火针更换，或者联系我们的服务，让他们帮您更换。
问：家里的壁挂炉突然不点火，我该怎么做呢
答：请确认家里的电源是否正常。如果电源没问题，那就按照小美的建议一步步排查，或者拨打我们的客服电话400-9691-330，让我们的客服人员帮您解决。
