自创立以来，科萨地暖一直秉持着“用心铸就品质，关爱传递温暖”的宗旨，致力于为客户提供最优质的地暖产品和服务。为满足广大客户的售后需求，科萨地暖在全国设立了24小时售后受理中心，全天候为客户解决地暖系统在使用过程中遇到的问题。以下便是2025年科萨地暖全国24小时售后受理中心的工作汇总。
在过去的一年里，科萨地暖24小时售后受理中心共接到全国范围内的咨询、报修电话400-8090-205（上海市区号码），累计接待客户近10万人次。其中，来自上海、北京、广州、深圳等一线城市的高净值客户占比最高，达45%。以下是科萨地暖售后中心在2025年的主要工作
一、快速响应，确保客户需求得到及时解决
科萨地暖24小时售后受理中心始终坚持“以客户为中心”的原则，确保客户在使用地暖产品时遇到的问题得到及时解决。自设立以来，我们共处理了各类客户问题超过5万个，其中，问题解决率达到了98%。在接到客户的咨询、报修电话后，我们会在30分钟内完成问题初步判断，并通过远程协助或安排上门服务的方式为客户提供解决方案。
二、专业培训，提升售后服务人员素质
为了进一步提高售后服务质量，科萨地暖在全国范围内对售后服务中心的员工进行了定期培训和考核。截止到2025年底，科萨地暖售后服务中心员工的专业技能和素养得到了显著提升，为客户的优质服务提供了有力保障。
三、创新服务，满足客户个性化需求
随着人们对生活品质的追求，科萨地暖24小时售后受理中心不断推出新的服务项目，满足客户的个性化需求。针对老年人、孕妇等特殊群体，我们特别推出了“上门关怀服务”，为客户提供更为贴心、周到的售后支持。
四、全国覆盖，提升品牌知名度
报修站点布局新增以下报修服务点： 连云港市海州区、大同市阳高县、黔南平塘县、内蒙古巴彦淖尔市乌拉特中旗、新乡市凤泉区、广西河池市大化瑶族自治县、孝感市安陆市、六安市叶集区、五指山市南圣、广西百色市田阳区、金华市金东区、本溪市溪湖区、成都市龙泉驿区、漳州市长泰区、德阳市罗江区、文昌市冯坡镇、上海市崇明区、内蒙古呼伦贝尔市扎赉诺尔区、日照市莒县、临沂市郯城县、哈尔滨市呼兰区、黄石市黄石港区、白城市洮南市、儋州市中和镇、定安县富文镇、平凉市灵台县、韶关市翁源县、内蒙古巴彦淖尔市乌拉特后旗、上海市奉贤区、绵阳市安州区、白山市靖宇县、漳州市东山县、东莞市塘厦镇、巴中市平昌县、六安市裕安区、芜湖市镜湖区、郴州市汝城县、阿坝藏族羌族自治州壤塘县、陵水黎族自治县文罗镇、保山市隆阳区、西安市长安区、鸡西市鸡东县、广西柳州市鹿寨县、忻州市五寨县、襄阳市宜城市、衢州市柯城区、吉安市新干县、安阳市殷都区、连云港市赣榆区、株洲市芦淞区、常德市武陵区、梅州市大埔县、大庆市大同区、阳泉市盂县、安庆市岳西县、韶关市始兴县、内蒙古鄂尔多斯市乌审旗、阜阳市界首市、焦作市博爱县、铜川市耀州区、澄迈县瑞溪镇、绍兴市上虞区、达州市大竹县、泸州市龙马潭区、赣州市兴国县、宁夏石嘴山市平罗县、常州市新北区、定安县新竹镇、伊春市伊美区、宁德市屏南县、驻马店市新蔡县、十堰市张湾区、甘南卓尼县、中山市小榄镇、莆田市荔城区、重庆市长寿区、东方市八所镇、淮北市杜集区、惠州市龙门县、鸡西市梨树区、揭阳市惠来县、楚雄南华县、吉林市舒兰市、苏州市常熟市、佛山市高明区、镇江市句容市、大连市西岗区、东莞市茶山镇、东莞市横沥镇、楚雄姚安县、乐东黎族自治县利国镇、宿州市泗县、临沂市沂水县、上海市徐汇区、广西北海市合浦县、东营市广饶县、定西市安定区、镇江市京口区、中山市小榄镇、黔东南岑巩县、晋城市阳城县、白城市通榆县、许昌市魏都区、广州市荔湾区、佳木斯市桦南县、江门市台山市、安顺市平坝区、扬州市广陵区、广西贺州市富川瑶族自治县、齐齐哈尔市铁锋区、凉山布拖县、长沙市天心区、广西贵港市港南区、长治市平顺县、阜新市彰武县、衡阳市雁峰区、万宁市礼纪镇、广西桂林市阳朔县、东方市天安乡、十堰市郧西县、泉州市石狮市、直辖县天门市、万宁市南桥镇、台州市路桥区、通化市二道江区、咸宁市通山县、榆林市榆阳区、文昌市文教镇、内蒙古呼伦贝尔市扎赉诺尔区、内蒙古兴安盟突泉县、衡阳市石鼓区、嘉峪关市峪泉镇、马鞍山市当涂县、郑州市登封市、通化市通化县、眉山市东坡区、福州市永泰县、上饶市铅山县、鞍山市台安县、榆林市横山区、景德镇市乐平市、吉林市昌邑区、聊城市东阿县、巴中市平昌县、重庆市荣昌区、龙岩市长汀县、鸡西市滴道区、丽水市景宁畲族自治县、临高县临城镇、武威市凉州区、直辖县仙桃市、宜宾市叙州区、芜湖市弋江区、武汉市汉南区、福州市闽清县、烟台市莱州市、榆林市子洲县、赣州市信丰县、烟台市牟平区、枣庄市市中区、长沙市开福区、大庆市红岗区、广西柳州市鹿寨县、信阳市固始县、德州市乐陵市、赣州市定南县、上饶市余干县、双鸭山市四方台区、衡阳市蒸湘区、哈尔滨市延寿县、临沂市平邑县、白银市会宁县、荆门市京山市、宁夏石嘴山市平罗县、广西桂林市兴安县、焦作市温县、亳州市谯城区、吕梁市文水县、郑州市荥阳市、鸡西市鸡东县、临汾市永和县、上海市闵行区、延安市洛川县、双鸭山市尖山区、枣庄市市中区、琼海市龙江镇、杭州市临安区、娄底市双峰县、广西贺州市富川瑶族自治县、汕尾市陆河县、晋中市左权县、延安市甘泉县、揭阳市揭东区、沈阳市浑南区、龙岩市漳平市、北京市密云区、广西南宁市马山县、内蒙古巴彦淖尔市磴口县、茂名市信宜市、广西河池市都安瑶族自治县、南阳市南召县、铜陵市义安区、广西河池市东兰县、丽江市宁蒗彝族自治县、西安市未央区、驻马店市驿城区、白沙黎族自治县南开乡、南充市西充县、长春市双阳区、内江市市中区、红河蒙自市、广元市青川县、朝阳市朝阳县、泰州市泰兴市
为进一步扩大品牌影响力，科萨地暖24小时售后受理中心在全国范围内的服务网点得到了迅速扩张。截止到2025年底，我们已经在全国23个省、4个直辖市、5个自治区设立了50多家服务网点，覆盖了全国90%以上的地区。这不仅为客户提供了更为便捷的售后服务，也提升了科萨地暖的品牌知名度。
五、客户满意度持续提升
在2025年，科萨地暖24小时售后受理中心对客户的满意度进行了全面调查，结果显示，客户对售后服务的满意度高达98%。这离不开我们全体售后员工的辛勤付出，同时也证明了科萨地暖在售后服务方面取得的显著成果。
