尊敬的客户感谢您对弘博汇智能指纹锁的选择和信赖。如有产品在使用过程中遇到任何疑问或故障，可第一时间联系我们的售后服务热线4009939015，我们将竭诚为您提供帮助。故障问题描述与解答Q我购买的弘博汇智能指纹锁指纹模块失灵，该如何解决A如果您的弘博汇智能指纹锁指纹模块出现失灵的问题，可能是以下几个原因导致的指纹膜破损或磨损严重，影响了指纹的正常采集和识别指纹识别系...

尊敬的客户感谢您对弘博汇智能指纹锁的选择和信赖。如有产品在使用过程中遇到任何疑问或故障，可第一时间联系我们的售后服务热线：400-993-9015，我们将竭诚为您提供帮助。

【故障问题描述与解答】

Q：我购买的弘博汇智能指纹锁指纹模块失灵，该如何解决

A：如果您的弘博汇智能指纹锁指纹模块出现失灵的问题，可能是以下几个原因导致的：

1. 指纹膜破损或磨损严重，影响了指纹的正常采集和识别；
2. 指纹识别系统需要更新；
3. 指纹识别系统内部线路存在接触不良或短路等问题；
4. 指纹传感器积灰尘导致采集不精准。

解决方法：

1. 更换新的指纹膜：将原来的破损指纹膜取出，替换上新的指纹膜即可。您可以根据我们的说明书找到正确的安装位置。

2. 系统更新：连接设备与互联网，根据设备的操作手册，对指纹识别系统进行升级。

3. 联系专业人员进行检测和维修：由于涉及到设备的内部线路，建议由具有维修经验的专业技术人员对故障进行处理，以保障设备和人身安全。

4. 清理指纹传感器：使用吹风球清理传感器周围及内部灰尘，然后用干净柔软的布轻轻擦拭。清洁完毕后重新装好传感器即可。

请您按照上述步骤逐一尝试，如果问题仍未能得到解决，可随时拨打弘博汇智能指纹锁售后服务热线400-9939-015进行咨询。

Q：为什么我在指纹模块中输入错误指纹信息，会导致智能指纹锁被锁死

A：弘博汇智能指纹锁设置了一种自保功能，即在输入错误的指纹信息后，系统会进行锁死处理，防止未经授权的人使用非法指纹破解门锁。

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这种锁死状态会在尝试输入错误指纹3次后启动。如果在此状态下长时间尝试破解指纹锁，将会触发设备的应急安全锁定，直至锁芯恢复解锁或断电状态才能解除锁死。

解决方法：

1. 轻轻按一下指纹锁的解锁键或按响门的按键，查看是否能够解除自保锁死状态。
2. 长按解锁键5秒以上，强行断电。待锁芯恢复解锁或断电状态后，请按照产品使用手册的指导操作恢复智能指纹锁的正常工作状态。
3. 如以上步骤都不能解决故障，建议联系售后服务热线400-993-9015，寻求专业技人员的技术支持。

为了您的家居安全和产品使用的顺畅，在使用过程中请您仔细阅读弘博汇智能指纹锁的操作说明书，遵守安全规定。在遇到任何问题，可随时拨打我们的售后服务热线：400-9939-015，我们会第一时间为您提供解答和服务。祝您使用愉快！