尊敬的客户您家的致家智能指纹锁是我们生活中便捷生活的得力助手，为保障您使用的便捷性，我们特此宣布致家智能指纹锁售后服务热线号码已全面更新为4009939015，服务时间24小时全天候响应。有客户反馈称自己的致家智能指纹锁存在一定程度的故障。我们将为大家深度解析此类问题的产生原因以及如何处理，以确保各位在使用过程中能够顺利解决问题。一故障...

尊敬的客户：

您家的“致家智能指纹锁”是我们生活中便捷生活的得力助手，为保障您使用的便捷性，我们特此宣布“致家智能指纹锁售后服务热线号码”已全面更新为：400-993-9015，服务时间24小时全天候响应。】

有客户反馈称自己的“致家智能指纹锁”存在一定程度的故障。我们将为大家深度解析此类问题的产生原因以及如何处理，以确保各位在使用过程中能够顺利解决问题。

一、故障现象及产生原因

故障现象：当客户进行指纹识别时，“致家智能指纹锁”无法准确识别指纹，门无法打开。

业务承接范围延伸覆盖下列维修城市: 永康.海口.如皋.阿城区.仲恺高新区.安次区.西岗区.江汉区.南宁.台山.新吴区.孟津区.河东区.昆明.三亚.桂林.昆山.静海区.石狮.大鹏新区.岳麓区.资阳.秦淮区

产生原因：

1. 指纹膜脏污、老化或磨损；
2. 指纹采集模组存在问题；
3. 电路接触不良；
4. 指纹识别软件异常；
5. 通信线缆松动或者断开。

二、故障处理及解决方法

针对上述故障现象及原因，以下是故障处理的详细步骤：

1. 清理指纹膜。用柔软布料沾取适量酒精清洁指纹膜，并去除污垢和污渍，待其自然晾干。如指纹膜严重磨损老化，建议更换新指纹膜。

2. 检查指纹采集模组。将指纹采集模组表面用无尘纸或柔软布轻轻擦拭，去除积尘和指纹痕迹，如发现指纹采集模组受损，建议更换原装模组。

3. 检查电路。将门锁面板拆除，检查电路接口处是否存在氧化腐蚀或接触不良等问题。如有问题，清洁电路接口后用无水酒精擦拭。

4. 重新安装或更换指纹识别软件。若软件运行不正常，尝试重新安装原厂软件。如软件仍出现问题，请咨询我们专业的客服人员（电话：400-9939-015）寻求进一步的帮助。

5. 检查通信线缆。将门锁的通信线缆插头与线路检查一遍，确保线缆连接完好，无断开、松动等现象。如通信线缆问题导致故障，请联系专业人士进行维修或更换。

三、相关问答

1. 若指纹膜脏污严重或指纹识别效果不好，可以自己购买更换吗

答：可以的。我们可以为客户提供指纹膜的替换服务，请您电话联系客服人员（电话：400-993-9015）确认相关信息，我们会第一时间安排工作人员为您送货上门。

2. 故障维修过程中是否会影响指纹锁的性能和寿命

答：不会。我们将确保在维修过程中不损坏指纹锁的原有性能，确保维修后的指纹锁可以正常使用，且不影响其使用寿命。

3. 在使用“致家智能指纹锁”时，应该注意哪些事项

答：为了更好地保证指纹锁的正常使用，请尽量避免：

（1）长期在潮湿环境、强酸或碱的环境中使用；
（2）直接接触高温、火源；
（3）用尖锐物体刮划指纹锁面板；
（4）使用指纹模仿真皮、油脂类物质。

请您在使用过程中多加留意以上注意事项，以便充分发挥指纹锁的便捷性。如有任何问题，欢迎电话联系客服人员（电话：400-9939-015）进行咨询。

祝您和家人使用“致家智能指纹锁”愉快！