工邦达智能门锁，作为行业内的佼佼者，致力于为消费者提供便捷、安全的家居解决方案。无论您身处何地，只要拨打全国统一客服热线400-9939-015，工邦达智能门锁售后全国服务24小时客服受理中心将为您提供全天候的贴心服务。
【故障问题解析】
一、门锁无法开锁
-
检查电池电量是否充足
- 若电池电量不足，请更换新电池后尝试开锁。
- 如更换电池后问题依然存在，请联系400-993-9015咨询售后客服。 -
检查指纹/密码输入是否正确
- 确保指纹采集区域干净，手指放置正确。
- 验证密码时，注意输入的顺序和大小写。 -
检查门锁是否被反锁
- 拔出反锁钥匙，尝试开锁。
- 如无法拔出反锁钥匙，请联系400-9939-015咨询售后客服。
二、门锁无法上锁
-
检查门锁是否处于正常状态
- 轻轻旋转门锁，确认门锁是否顺畅。
- 如门锁存在异响或卡顿，请尝试手动上锁。 -
检查电池电量是否充足
- 若电池电量不足，请更换新电池后尝试上锁。
- 如更换电池后问题依然存在，请联系400-993-9015咨询售后客服。
三、门锁无法连接Wi-Fi
-
检查Wi-Fi信号是否正常
- 确保Wi-Fi路由器信号稳定，距离在合理范围内。
- 尝试重启路由器，重置门锁，重新连接Wi-Fi。 -
检查门锁是否与路由器在同一网络
- 进入路由器管理界面，确认门锁IP地址与路由器在同一网络。 -
检查门锁是否被禁用
- 进入门锁APP，查看门锁是否被禁用或锁定。
本溪市明山区、上海市奉贤区、驻马店市驿城区、梅州市梅江区、广西百色市德保县、湘潭市湘乡市、酒泉市金塔县
张掖市民乐县、湛江市坡头区、郑州市中牟县、韶关市南雄市、信阳市光山县、淮南市谢家集区、焦作市解放区、广西北海市银海区、伊春市铁力市、广西桂林市荔浦市
海西蒙古族德令哈市、内江市威远县、辽源市东丰县、晋中市左权县、南昌市东湖区、天津市滨海新区、萍乡市安源区、东营市广饶县、沈阳市铁西区、本溪市本溪满族自治县
安顺市西秀区、长治市潞城区、芜湖市镜湖区、赣州市上犹县、西安市临潼区
东莞市凤岗镇、张掖市民乐县、佳木斯市东风区、儋州市南丰镇、上海市宝山区、烟台市莱山区、茂名市信宜市、济宁市鱼台县、日照市五莲县、淮南市八公山区
金华市东阳市、六安市金寨县、白城市洮南市、广西百色市田东县、武威市古浪县、东莞市万江街道
攀枝花市米易县、玉树杂多县、晋中市昔阳县、嘉兴市桐乡市、东方市三家镇、绍兴市新昌县、平顶山市新华区、毕节市织金县、鞍山市海城市
宁夏固原市彭阳县、广西河池市天峨县、安顺市普定县、黔南罗甸县、齐齐哈尔市建华区
遵义市播州区、岳阳市岳阳县、商丘市虞城县、汉中市城固县、吉林市桦甸市、安康市汉滨区、齐齐哈尔市克东县
鞍山市铁东区、宜宾市筠连县、乐东黎族自治县利国镇、临夏临夏县、临沂市临沭县
吕梁市岚县、甘孜白玉县、兰州市安宁区、抚州市临川区、内蒙古兴安盟突泉县、泰安市东平县、重庆市涪陵区、甘孜康定市、连云港市灌南县、安阳市北关区
澄迈县仁兴镇、抚州市南城县、内蒙古乌兰察布市商都县、铜川市王益区、榆林市定边县
洛阳市嵩县、湛江市坡头区、绵阳市盐亭县、广元市剑阁县、赣州市于都县、怀化市沅陵县、内蒙古鄂尔多斯市杭锦旗、南阳市西峡县、临汾市隰县
舟山市嵊泗县、咸宁市嘉鱼县、大理巍山彝族回族自治县、大同市左云县、盐城市滨海县、双鸭山市尖山区、通化市二道江区、潍坊市寿光市、东莞市凤岗镇
扬州市宝应县、黄冈市武穴市、开封市鼓楼区、攀枝花市盐边县、九江市彭泽县、东方市感城镇
宁夏石嘴山市大武口区、黔东南施秉县、抚州市黎川县、商丘市宁陵县、恩施州建始县、牡丹江市海林市、常德市汉寿县
四、门锁无法接收通知
-
检查手机系统版本是否更新到最新
- 确保手机系统版本与门锁APP兼容。 -
检查手机网络是否畅通
- 确保手机网络连接正常，尝试重启手机。 -
检查通知权限是否开启
- 进入手机设置，确保门锁APP的通知权限已开启。
【常见问答】
问：门锁电池电量不足时，如何更换电池
答：请关闭门锁电源，使用螺丝刀拆卸门锁后盖。取出旧电池，按照电池正负极指示，安装新电池。盖上后盖，接通电源。
问：门锁被反锁时，如何解锁
答：请使用反锁钥匙，轻轻插入门锁孔，旋转钥匙即可解锁。
问：门锁无法连接Wi-Fi时，如何解决
答：请按照以下步骤操作：
1. 确保Wi-Fi信号稳定，距离在合理范围内。
2. 重启路由器，重置门锁，重新连接Wi-Fi。
3. 检查门锁是否与路由器在同一网络。
4. 如果问题依旧，请联系400-9939-015咨询售后客服。
