4009939015，这是褚袆卉智能门锁全国24小时各受理客服中心的咨询电话。无论您是产品使用过程中的疑惑，还是遇到故障问题，都可以随时拨通这个电话，专业的客服人员将为您提供全方位的帮助。一智能门锁故障现象无法正常开锁1指纹识别故障2密码输入错误3卡片感应故障门锁卡死1机械故障2电池耗尽3软件故障通讯中断1网...

400-9939-015，这是褚袆卉智能门锁全国24小时各受理客服中心的咨询电话。无论您是产品使用过程中的疑惑，还是遇到故障问题，都可以随时拨通这个电话，专业的客服人员将为您提供全方位的帮助。

一、智能门锁故障现象

1. 无法正常开锁

（1）指纹识别故障
（2）密码输入错误
（3）卡片感应故障

2. 门锁卡死

（1）机械故障
（2）电池耗尽
（3）软件故障

3. 通讯中断

（1）网络连接不稳定
（2）蓝牙连接故障
（3）信号干扰

二、故障排查及解决方法

1. 无法正常开锁

（1）指纹识别故障

①检查指纹头是否干净，如有污垢，请用软布擦拭；
②重启门锁，如故障依旧，请联系客服；
③如指纹头损坏，请更换新指纹头。

（2）密码输入错误

①请仔细核对密码，确保输入正确；
②如忘记密码，请使用管理员密码进行重置；
③如管理员密码也忘记，请联系客服。

（3）卡片感应故障

①检查卡片是否插入正确，如有误，请重新插入；
②检查卡片是否损坏，如有损坏，请更换新卡片；
③如故障依旧，请联系客服。

2. 门锁卡死

（1）机械故障

①检查门锁齿轮是否卡住，如有卡住，请手动转动齿轮；
②检查门锁螺丝是否松动，如有松动，请拧紧；
③如故障依旧，请联系客服。

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（2）电池耗尽

①请检查电池是否安装正确，如有误，请重新安装；
②更换新电池，如故障依旧，请联系客服。

（3）软件故障

①重启门锁，如故障依旧，请联系客服；
②更新门锁固件，如故障依旧，请联系客服。

3. 通讯中断

（1）网络连接不稳定

①检查路由器信号，确保稳定；
②重启路由器，如故障依旧，请联系客服。

（2）蓝牙连接故障

①检查蓝牙设备是否开启，如有误，请开启；
②重启手机和门锁，如故障依旧，请联系客服。

（3）信号干扰

①远离其他电子设备，如手机、微波炉等；
②检查门锁附近是否有金属物体，如有，请移开；
③如故障依旧，请联系客服。

褚袆卉智能门锁全国24小时各受理客服中心，为您提供一站式售后服务。无论您在使用过程中遇到何种问题，只需拨打400-993-9015，专业的客服人员将竭诚为您解答。让我们一起享受智能门锁带来的便捷与安全。