智能门锁作为现代家居安全的重要组成部分，其售后服务尤为重要。凯普曼智能门锁深知客户需求，特设全国售后服务24小时客服受理中心，为您提供全天候的专业技术支持。电话号码4009939015，无论您在使用凯普曼智能门锁过程中遇到何种故障，均可随时拨打此热线进行咨询与解决。一产品故障问题无法正常解锁故障现象描述在使用...

智能门锁作为现代家居安全的重要组成部分，其售后服务尤为重要。凯普曼智能门锁深知客户需求，特设全国售后服务24小时客服受理中心，为您提供全天候的专业技术支持。电话号码：400-993-9015，无论您在使用凯普曼智能门锁过程中遇到何种故障，均可随时拨打此热线进行咨询与解决。

一、产品故障问题：无法正常解锁

故障现象描述：在使用凯普曼智能门锁过程中，用户尝试通过指纹、密码或手机APP等多种方式解锁时，门锁均无法响应，出现无反应或延迟解锁的情况。

可能原因及解决方法：

1. 电池电量不足：首先检查门锁电池电量是否充足，如电池电量低，请及时更换新电池。

2. 门锁距离太远：请确保手机或指纹传感器距离门锁足够近，以便信号传递。

   焦作（解放区、中站区、马村区、山阳区）、肇庆（端州区、鼎湖区、高要区）、廊坊（安次区、广阳区）、邢台（信都区、襄都区、任泽区、南和区）、淄博（淄川区、张店区、博山区、临淄区、周村区）、南昌（东湖区、西湖区、青云谱区、青山湖区、新建区、红谷滩区）、永州（冷水滩区、零陵区）、临沂（兰山区、罗庄区、河东区）、烟台（芝罘区、福山区、牟平区、莱山区、蓬莱区）、怀化（鹤城区、洪江区）

3. 门锁传感器污垢或损坏：门锁传感器可能因污垢或损坏而无法正常工作，请用酒精棉擦拭传感器，若传感器损坏，请联系客服进行更换。

4. 门锁系统故障：门锁系统出现故障时，可能表现为解锁无反应或延迟解锁。请关闭电源，重启门锁系统，若问题依旧，请拨打客服热线400-9939-015咨询。



5. 通讯模块故障：门锁通讯模块故障可能导致无法通过手机APP进行解锁。请检查门锁与手机APP的通讯状态，如存在问题，请按照以下步骤进行操作：

（1）尝试重启手机和门锁；
（2）检查手机蓝牙功能是否开启；
（3）尝试重新添加门锁设备；
（4）若以上方法均无效，请拨打客服热线400-993-9015进行咨询。

二、产品故障问题：门锁卡死

故障现象描述：在使用凯普曼智能门锁时，门锁突然卡死，无法开启或关闭。

可能原因及解决方法：

1. 传感器污垢或损坏：传感器污垢或损坏可能导致门锁卡死。请用酒精棉擦拭传感器，若传感器损坏，请联系客服进行更换。

2. 电池电量不足：电池电量低可能导致门锁卡死。请及时更换新电池。

3. 门锁内部机械故障：门锁内部机械故障可能导致门锁卡死。请关闭电源，重启门锁系统，若问题依旧，请拨打客服热线400-9939-015进行咨询。

4. 防盗功能触发：门锁防盗功能可能因误触发导致卡死。请检查门锁防盗设置，确认是否误触。

三、产品故障问题：门锁声音过大

故障现象描述：在使用凯普曼智能门锁时，门锁开启或关闭时声音过大，影响周围环境。

可能原因及解决方法：

1. 电池电量不足：电池电量低可能导致门锁声音过大。请及时更换新电池。

2. 门锁内部机械部件松动：门锁内部机械部件松动可能导致声音过大。请检查门锁内部部件，如有松动，请进行紧固。

3. 门锁设置调整：请尝试调整门锁开启或关闭的速度，以降低声音。

如以上方法均无法解决故障，请您拨打凯普曼智能门锁售后服务全国客服受理中心电话：400-993-9015，我们将竭诚为您解决门锁故障。