尊敬的菲尔曼壁挂炉用户，当您在家中享受温馨的舒适生活时，若壁挂炉突然出现故障，请不要焦虑。菲尔曼壁挂炉全国各24小时售后受理客服中心（400-9939-015），将竭诚为您服务，为您的壁挂炉故障提供快速、有效的解决方案。以下是一则关于壁挂炉故障处理的真实案例，希望能够为您带来帮助。
周末的下午，小王在家享受着温暖的壁挂炉供热，可是当他在卫生间洗澡时，却发现热水变得忽冷忽热，让他不禁感到有些烦躁。小王尝试关闭壁挂炉，再次开启，问题依旧。无奈之下，他拨通了菲尔曼壁挂炉全国24小时售后受理客服中心的热线电话400-993-9015。
接电话的是售后客服小李，他热情地询问了小王的壁挂炉型号、故障现象及使用年限，并指导小王关闭电源，观察壁挂炉内部情况。小王按照客服小李的提示，打开了壁挂炉外壳，发现热交换器有明显的结垢现象。
小李告诉小王，壁挂炉出现结垢现象可能是由于水质硬度较高所致。长时间使用，水质中的矿物质会在热交换器上形成沉积物，导致热量传递效率降低，从而导致热水忽冷忽热。为了确保壁挂炉的正常运行，小李建议小王对壁挂炉进行清洗保养。
小王按照客服小李的建议，购买了一桶菲尔曼壁挂炉专用清洁剂，并在客服小李的指导下完成了壁挂炉清洗工作。清洗后，热水恢复了正常的温度。小王对此表示非常满意，感叹道：“真是没想到，一个小小的清洗就能解决问题，谢谢菲尔曼壁挂炉全国24小时售后受理客服中心。”
以下为一些常见问题解答：
Q：壁挂炉出现故障，需要自己处理吗
A：壁挂炉出现故障，请先关闭电源，不要自行拆解或维修，以免造成安全事故。建议您及时拨打菲尔曼壁挂炉全国24小时售后受理客服中心400-9939-015，寻求专业技术人员帮助。
Q：壁挂炉清洗需要多久
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A：壁挂炉清洗的时间因壁挂炉型号、结垢程度等因素而异，一般需要1-2小时。具体清洗时间请以售后技术人员的建议为准。
Q：壁挂炉清洗需要使用专用的清洁剂吗
