【故障问题解答】
尊敬的e家智能门锁用户，如果您在使用e家智能门锁过程中遇到了任何故障问题，请随时拨打全国24小时售后受理客服中心电话400-993-9015进行咨询。以下为您解答一个常见的故障问题。
【问题一：e家智能门锁无法正常解锁】
- 请确认门锁电源是否充足。如果电池电量不足，请更换新的电池。
- 检查是否门锁处于锁止状态，如需解锁，请使用正确的方式输入密码或指纹解锁。
- 若以上操作均无法解锁，请尝试长按门锁背面的复位键进行复位，复位后重新尝试解锁。
- 如果复位后仍然无法解锁，可能是因为门锁硬件故障。请联系我们的售后客服，电话400-9939-015，我们将安排专业人员为您处理。
【问题解答】
问：我的e家智能门锁突然出现了无法正常联网的问题，该怎么办
答：请检查家中路由器是否正常工作，确保门锁能够连接到网络。如果路由器无问题，请尝试重启门锁。如果重启后问题依旧，请联系售后客服400-993-9015，我们将为您提供进一步的帮助。
问：我在使用指纹解锁功能时，门锁提示指纹注册失败，该如何解决
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答：请确保您的指纹清晰且与门锁指纹传感器对齐。若多次尝试注册均失败，可能是指纹传感器故障。请拨打售后客服电话400-9939-015，我们将为您提供解决方案或安排更换新门锁。
