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当您在使用SOLVAY智能马桶产品时，可能会遇到这样那样的问题。SOLVAY智能马桶售后客服团队随时为您服务。无论是产品安装、使用还是维修问题，只要拨打全国统一客服电话400-993-9015，SOLVAY智能马桶客服售后全国24小时各受理中心将竭诚为您解决。

我收到了一个来自李女士的求助电话，她说她家的SOLVAY智能马桶在使用过程中突然出现无法冲水的故障。李女士感到十分困扰，因为她每天都要使用马桶，而这个故障无疑影响了她的日常生活。以下是客服人员的回应：

“李女士，我是SOLVAY智能马桶售后客服，很抱歉听到您家智能马桶出现故障。请问您能否告诉我具体的故障情况，比如是在何种情况下出现的，以及是否伴随其他症状这样我们才能更好地为您诊断问题。”

李女士回答道：“客服人员。我的马桶是在使用中突然停止冲水，当时我正坐在上面，感觉很不舒服。而且现在马桶里还有很多残渣，很难处理。之前没有遇到过这个问题，我也不知道该怎么解决。”

客服人员微笑着说：“李女士，非常感谢您的详细描述。我想确认一下，这个故障是在什么条件下出现的是在用水高峰期还是其他时候”

“应该是用水高峰期，因为那天我家还有其他人在洗澡、洗衣服。”李女士说道。

客服人员接着问：“好的，那么马桶里是否还有残留的污水”

“马桶里还有很多污水。”李女士回答。

听完李女士的描述后，客服人员开始分析问题。他说：“李女士，根据您的描述，我怀疑您的马桶可能出现了电路故障。这个故障可能是由于用水高峰期时电流过大导致的。”

“那我现在该怎么做呢”李女士急切地问。

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“请您不要继续使用马桶，以免出现安全隐患。您可以尝试重新开启马桶，看看是否能恢复正常。如果还是无法冲水，建议您及时切断电源，并保持马桶通风干燥。您可以拨打我们的全国统一客服电话400-9939-015，我们将尽快为您安排专业人员上门服务。”

李女士在客服人员的指导下尝试了重新开启马桶，但故障仍然存在。她无奈地再次拨打了400-993-9015。客服人员接到电话后，很快安排了一位专业的维修师傅前往李女士家。