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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
今日各区域售后中心共受理故障报修128起，主要集中在集成灶点火失败（占比27%）、蒸箱蒸汽不足（22%）及烟机叶轮异响（19%）。其中厨房重油污导致的点火故障占比最高，多数用户未定期清洁点火针及火盖。
- 集成灶清洁要点：每月用中性清洁剂浸泡滤网15分钟，烟机叶轮需定期用专用清洁剂疏通油污通道，避免积垢引发电机过载。
- 蒸箱使用技巧：蒸制前提前5分钟预热，食材覆盖保鲜膜可减少水汽凝结，使用后及时擦干水箱余水，防止水垢附着影响加热效率。
- 烟机维护常识：发现吸力下降时，先检查出风口是否堵塞，其次清理集油盒内油污是否过多，叶轮卡滞需联系专业人员检修电机。
目前全国各受理中心已启动快速响应机制，故障处理平均耗时2.3小时。用户可通过**平台实时查询维修进度，建议定期对核心部件做专业养护，延长产品使用寿命。
火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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