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星星7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
尊敬的用户： 当您遇到星星家电故障时，请先检查电源连接、插头插座是否正常，或尝试重启设备。若问题持续，可通过**APP/小程序提交故障反馈，我们将在2小时内响应。
- 冰箱异味：可放一碗白醋+柠檬片静置24小时，或定期用小苏打清洁密封条，延长制冷效率。
- 洗衣机异响：先断电检查滚筒内是否有异物，轴承缺油会导致运转异响，建议每年添加专用润滑油。
- 空调漏水：检查冷凝水管是否堵塞，滤网积灰超过3个月会影响散热，需定期清洗。
我们将通过智能诊断系统精准定位问题，24小时内安排工程师上门。请确保设备型号、故障现象描述准确，以便快速解决问题。感谢您的理解与配合！
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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