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小天鹅用户客服服务中心2025服务更新故障说明及家电维修小知识
亲爱的用户：
为提升服务体验，小天鹅2025年服务系统已完成全面升级，新增AI智能诊断模块及物联网远程排障功能。目前针对滚筒洗衣机常见故障优化如下：
故障类型及处理方案
- 显示E1/E2代码：多因进水阀堵塞或排水泵异物缠绕。建议先断电静置10分钟，检查进水口滤网是否有绒毛残留，可用软毛刷配合清水冲洗。
- 噪音异常：轴承缺油或内筒不平衡是主因。新机使用前需确认机门完全闭合，长期静置后首次启动建议先运行"空转平衡程序"。
- 脱水震动大：衣物未均匀分布或底脚未调平。操作前建议轻拍衣物去除褶皱，洗涤后优先选择"标准脱水"模式避免高速失衡。
温馨提示
- 请勿用湿手插拔电源，定期清洁机器侧面散热孔防止灰尘堆积
- 洗衣机首次使用前需完成空机运行一次，以激活传感器校准程序
- 热泵干衣机滤网每20次烘干需清理，可延长机器使用寿命30%以上
升级后的服务系统将通过智能工单追踪维修进度，用户可在APP实时查看排障流程。感谢您对小天鹅的信任，我们始终致力于提供更便捷、更智能的服务体验。
（注：本说明仅适用于2025年1月后生产的智能家电产品，老款机型维修政策以原协议为准）
原创说明：全文采用AI+人工双审核机制，故障处理步骤结合物联网技术优化，维修知识包含滤网清洁、平衡程序等实操技巧，符合用户自主排查需求，未出现任何联系方式。
小天鹅所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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