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今日接到多起用户反馈，冬季低温环境下部分机型出现"点火失败"故障，主要表现为点火时火花微弱或无点火声，经排查多因以下原因：1. 燃气阀阀芯因长期使用积碳导致卡滞；2. 热交换器内水垢厚度超1mm影响热效率及点火稳定性。

定期清洁是预防故障关键！建议用户每月检查燃气阀进气口滤网，每年用柠檬酸溶液（1:10比例）冲洗热交换器2次，可有效延长使用寿命。若发现显示屏显示E1代码（点火失败），先关闭电源等待10分钟重启，仍故障则需联系专业人员检测点火针与感应针间距（标准3-5mm）。

温馨提示：冬季使用前建议提前预热15分钟，避免冷水直接冲击热交换器。如遇其他异常，可通过**APP提交故障视频诊断，获取快速解决方案。

贝雷塔热水器所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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