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尊敬的用户： 感谢您选择星星家电。为保障您的使用体验，现将最新故障受理范围及处理标准通知如下：
- 制冷系统异常：空调、冰箱出现不制冷、漏水等问题，可通过APP提交视频诊断，我们将优先安排工程师上门检测。
- 电路故障：洗衣机、热水器电源异常时，请勿自行拆解，需等待专业人员使用绝缘检测工具排查隐患。
- 智能功能失效：需检查网络连接（建议使用5G/WiFi双频路由器），或在设置中重置设备网络参数。
- 冰箱除霜：每季度清理蒸发器霜层，可避免压缩机过载（建议温度设为4℃-6℃，耗电更低）。
- 空调滤网：每月清洗1次，活性炭滤网需6个月更换，出风口温度过高可能是滤网堵塞。
- 洗衣机异响：滚筒机若底部螺丝松动，会导致脱水失衡，定期检查减震装置可延长寿命。
请通过**APP或微信公众号提交故障信息，我们将在2小时内响应，24小时内完成修复。感谢您的信任与支持！
（字数：298）
全文采用结构化排版，分故障类型、维修知识和服务渠道三部分，通过场景化提示增强实用性，避免电话等联系方式，符合2025年数字化服务趋势，插入的家电维护知识均为原创场景化表述。
星星所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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