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今日（X月X日）部分地区用户反馈壁挂炉出现启动异常，经排查为冬季低温环境下热交换器结霜导致点火失败。目前技术团队已紧急响应，通过远程指导完成37起故障排查，其中29户已恢复正常运行。故障处理期间暂停了相关区域的安装服务，恢复时间预计在今晚24点前完成。
- 冬季使用壁挂炉需定期清理烟管接口，防止冷空气倒灌结霜（如遇故障可先检查烟管密封性）；
- 燃气阀故障多因长期未清洁滤网，建议每年进行一次燃气系统压力检测（标准0.02-0.03MPa）；
- 温控器显示异常时，优先检查电池电量或线路连接，避免频繁断电导致主板记忆丢失。
请用户留意设备运行指示灯变化，若出现E1/E2代码可参考说明书复位，持续异常可留言登记维修需求。技术部将24小时内完成全区域排查，感谢您的理解与支持。
依玛所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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