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威能7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

近期部分区域用户反馈壁挂炉出现E2故障代码，主要表现为点火失败或燃烧中断。经技术团队排查，该问题多因热交换器结垢或燃气阀密封性下降导致。建议用户优先检查家中燃气压力是否稳定（正常范围2000-2800Pa），同时定期清理壁挂炉进风口滤网，避免灰尘堵塞影响燃烧效率。

威能家电维修小知识：若发现壁挂炉频繁熄火，可尝试关闭电源后重启，排除临时电路干扰；日常使用中，建议每1-2年联系专业人员清洗热交换器，防止水垢堆积降低供暖效率。此外，冬季长时间离家时，可将壁挂炉调至防冻模式（5℃左右），避免管道冻裂。

如遇其他故障或操作疑问，可通过**APP或**查询实时解决方案，我们将持续优化服务响应机制，保障设备稳定运行。

威能所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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