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今日接到多起用户反馈，部分型号GQ-16E4AFEX、GQ-25E4AFEX等机型出现点火失败问题，主要原因是冬季低温导致热交换器结霜，堵塞燃气阀进气通道。建议用户检查室内温度是否低于5℃，若环境寒冷，可先将机器切换至防冻模式（长按"模式"键3秒激活），待水温回升后再尝试启动。
- 定期清理热交换器：每季度用软毛刷轻扫换热器翅片灰尘，避免堵塞影响换热效率。
- 燃气管道检查：若家中频繁出现"E2故障代码"（点火失败），需排查燃气阀门是否完全打开，或联系专业人员检测管道密封性。
- 冬季防冻技巧：长期停用前，关闭进水阀并排空机器内存水，防止结冰胀裂水箱。
若遇操作异常，可通过能率**APP查看实时故障代码解析，或关注**公众号获取最新维修指南。
能率锅炉所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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