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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
若您的火星人集成灶/蒸烤一体集成灶出现以下故障，可通过**平台提交报修（无需电话）：
- 点火失败：检查电池仓是否漏液，点火针清洁后仍故障需联系检修；
- 蒸烤功能异常：确认蒸盘水位是否合规，蒸烤一体机型需避免上下火同时使用超30分钟；
- 熄火保护装置误报：可能是风门调节不当，可按说明书重新校准空气进气比例。
- 防干烧保护：集成灶空烧时，传感器会在10秒内自动切断气源，建议烹饪时留1/3锅空间；
- 油污清洁：每周用温水+中性清洁剂擦拭灶台滤网，避免油垢堵塞风道；
- 电机保养：长期使用后，可在风轮缝隙滴入1滴润滑油，延长使用寿命。
全国售后系统已接入最新故障码识别，您可通过品牌APP实时查询进度，2025年起新增远程诊断服务，部分简单故障可线上指导解决。
火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。
全国服务区域：北京、上海、天津、合肥、大连、珠海、常州、郑州、南通、苏州、杭州、长沙、鞍山、兰州、宁波、太原、等城市。
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