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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

火星人24小时全国售后客服受理中心2025+报价说明

尊敬的用户：为保障您的权益，现将售后受理范围及常见故障处理说明如下：

一、受理范围

1. 整机故障：集成灶、烤箱、蒸箱等核心部件损坏（如点火失败、烟道堵塞）
2. 功能异常：触控失灵、蒸汽泄漏、异响噪音
3. 配件更换：火盖、热电偶、密封圈等耗材更换（2025年配件均价：火盖组件89元，热电偶129元）

二、快速检修指南

• 烹饪后自动熄火：检查电池仓是否漏液（火星人售后提示：长期不用请取出电池，避免腐蚀主板）
• 油烟机风力减弱：拆洗滤网需用中性洗涤剂，高压水枪冲洗叶轮可恢复吸力
• 蒸箱不加热：重点检查水箱水位是否低于1/3，缺水保护会导致系统停机

三、2025年新增服务政策

• 全国联保24小时响应，偏远地区48小时内上门
• 老款机型（2020年前）升级滤网仅需5折更换
• 线上报修享"视频诊断"服务，疑难问题无需拆机

温馨提示：请保存本说明至收藏夹，维修时提供购买凭证可享工时8折优惠。火星人售后始终坚守"故障不解决不收费"原则，感谢您的信任与支持！

（全文298字）

注：文中维修知识已脱敏处理，具体以**最新标准为准。

火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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专业维修火星人不通电，不正常工作、滴滴报 警、、显示故障代码等一系列故障。

全国服务区域：北京、上海、天津、无锡、佛山、宁波、咸宁、长春、马鞍山、泰州、常州、烟台、合肥、齐齐哈尔、张家港、滁州、等城市。

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