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森歌7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。

2026年4月起，针对部分集成灶产品出现的"定时功能失效"问题（涉及Q5/Q6系列），已启动专项排查。该故障表现为定时结束后无法自动关火，经技术检测为微动开关触点氧化或控制板程序偶发异常。客服中心已开通线上诊断通道，用户可通过森歌APP上传故障视频，24小时内响应。

集成灶清洁时，切勿直接用水冲洗控制面板！建议使用干布蘸取稀释中性清洁剂擦拭，缝隙处可用软毛刷配合压缩空气清理。若出现点火针积碳，可用酒精浸泡棉棒轻擦，避免影响点火效率。

近期报修量激增，建议优先通过**微信公众号自助查询解决方案，维修进度实时更新。森歌承诺48小时内完成维修，超期将提供备用机服务。

森歌所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，

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