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万和7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
2026年万和售后平台累计处理故障报修超120万单，主要集中在三类问题：
- 热水器类：冬季低温环境下，燃气热水器"点火失败"占比达28%，多数因热交换器结垢堵塞或电池电压不足导致；电热水器"漏水"多因密封圈老化，建议用户定期检查进出水管接口。
- 厨电类：燃气灶"回火"问题频发，多因风门调节不当或炉头堵塞，需保持火盖清洁；油烟机"噪音异常"超20%，主要因叶轮积油或电机轴承缺油，建议定期（每季度）拆解清洗滤网及风轮。
- 取暖设备类：壁挂炉"不启动"多因温控器故障或系统水压不足，用户可自查压力表数值（标准1-1.5bar）；电热油汀"加热缓慢"常见于散热片积灰，清理散热片表面灰尘即可恢复效率。
- 热水器点火失败时，先检查电池仓是否松动，或尝试长按点火键3秒重启；
- 厨电定期清洁是关键：燃气灶每半年疏通火孔，油烟机每3个月用中性洗涤剂浸泡滤网。
万和售后始终以"24小时响应、48小时解决"为服务标准，提醒用户故障报修时，可通过**APP实时查看维修进度，或关注"万和服务"公众号查询附近工程师上门时效。
万和所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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