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火星人7天24小时人工客服为您服务、售后服务团队在调度中心的统筹调配下，线下专业全国网点及各地区售后人员服务团队等专属服务，整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。
今日（X月X日）部分地区用户反馈集成灶点火延迟、烟机异响等问题，经技术排查，主要原因为：① 极端天气导致电机电容局部受潮（如近期暴雨后），② 长时间高负荷使用后，油路积碳未定期清理。目前售后团队已完成87%故障报修的快速响应，剩余13%为偏远区域物流延迟（已补发配件）。
- 集成灶保养：每周可用厨房油污净喷洒滤网，再用湿抹布轻擦，避免油污硬化堵塞风道；
- 烟机异响急救：断电后拆开集烟腔，检查叶轮是否卡有钢丝球等异物，清理后需重新校准平衡。
温馨提示：若遇设备频繁重启或异响加剧，建议优先通过**小程序查询附近网点。故障修复后，可通过火星人APP预约定期安检服务，延长设备使用寿命。
火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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