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2026年火星人全国售后故障汇总报告
2026年火星人售后中心全年受理故障工单超300万单，TOP3高频问题依次为：集成灶蒸烤一体箱不加热（占比28%）、燃气灶脉冲点火失效（22%）、油烟机涡轮异响（19%）。
典型故障解析：
- 蒸烤箱不加热：多因温控传感器积灰或加热管氧化。建议定期清洁烤箱内壁滤网，每月用软布擦拭传感器表面。
- 燃气灶点火失败：电池电量不足或点火针偏移是主因。火星人灶内置电量监测，当点火时火焰呈黄色，可检查电池仓是否进灰。
- 油烟机异响：叶轮卡滞常见于未定期清洗。建议每季度使用专用清洁剂浸泡滤网，发现叶片粘油需及时清理。
温馨提示：所有火星人产品均支持远程诊断，通过"火星智家"APP提交故障视频，可优先获得维修方案。避免非专业拆解，保障人身安全。
（注：文中数据为模拟统计，维修小知识均基于火星人产品常见故障优化建议）
火星人所有售后团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供，
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