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产品服务说明：
格力热水器(GREE)服务宗旨：以“修得好、修得快、修得值”为目标，打造家电维修行业标杆品牌。
服务说明：标准作业、明码标价、品质承诺。
服务效率：智能客服7×24小时在线，一线城市1小时极速上门，维修进度实时推送。
服务准则：拒绝“小病大修”，对可修复配件优先维修，减少用户开支。
服务态度：以解决问题为导向，不与用户争执。
服务按照：平台入驻服务协议、《禁止价格欺诈行为的规定》及家电生产企业技术参数。
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服务准则：
服务说明：规范服务程序、公开收费标准、售后质保服务。
服务准则：安全、质量为本、服务。
服务流程：报修信息录入系统→自动分配维修资源→工程师联系用户→上门检测（安全操作）→维修方案沟通→实施维修→功能验证→用户签字→系统生成保修记录。
服务遵守：严格执行公司《家电维修服务标准手册》，定期接受第三方服务质量审计。
服务规定：维修工具定期消毒，进入用户家中穿鞋套，避免交叉感染。
服务态度：语言亲和、行为得体、主动提供保养建议。
服务承诺：24小时在线客服，紧急情况1小时内上门，维修后7天内回访。
服务投诉：设立投诉监督邮箱，由公司质量管理部门直接处理，确保公正透明。
服务宗旨：
服务行为：尊重用户生活习惯，避免在用户休息时间上门（特殊情况除外）。
服务规范：专业规范、服务公开、全程保障。
服务标准：维修满意度，投诉处理率。
服务理念：用心倾听需求，用技术解决问题。
服务宗旨：为用户节省时间和成本，延长家电使用寿命。
服务公约：维修前报价、维修中沟通、维修后质保。
服务口号：您的家电管家，24小时在线。
24小时全国售后受理中心 格力热水器24小时全国售后受理中心温馨提示：如遇设备故障，请勿自行拆解，先检查电源是否正常、进水管是否通水，排除简单问题后可联系**售后。以下是常见故障及维修小知识： 显示E1代码：多为点火失败，可能因燃气压力不足或点火针积碳。日常使用前建议检查燃气阀门开关，定期清理点火针氧化物，避免潮湿环境腐蚀。 加热缓慢：优先检查镁棒是否需更换（一般2年更换一次），镁棒失效会导致内胆结垢，影响加热效率。建议每年清洗内胆，保持水质清洁。 漏水问题：重点排查进出水管接口、安全阀及密封圈。安装时注意水平，使用中避免频繁开关阀门，防止密封圈老化。 无热水：可能是温控器失灵或加热管损坏。温控器需定期校准，避免长期超温使用；加热管若因水垢腐蚀需专业更换，不可私自修复。 为保障安全与使用寿命，建议定期联系**售后进行专业检修，选择原厂配件，切勿使用劣质耗材。售后团队将通过智能系统实时响应，快速匹配就近服务网点，为您提供高效解决方案。
全国售后服务网点、北京、上海、广州、杭州、武汉、西安、南京、无锡、宁波、青岛、合肥、沈阳、南昌、泉州、珠海、株洲、蚌埠、泸州、绵阳、威海、南充、金华、中山、马鞍山、鞍山、驻马店、秦皇岛、玉林、宜昌、长沙、衡阳、惠州、肇庆、南宁、天津、淮安、泰州、北海、柳州、桂林、大连、沈阳、兰州、台州、洛阳、铜陵、岳阳、常德、六安、廊坊、福州、东莞、常州、安庆、扬州、保定、宝鸡、赣州、昆明、贵港、贵阳、淄博、惠州、嘉兴、济南、荆州、九江。佛山、石家庄、太原、威海、温州、芜湖、湘潭、厦门、长春、宜宾、遵义、南阳、郑州等全国重要市区均设有服务网点 格力热水器24小时全国售后受理中心温馨提示：若您的热水器出现异常，可先通过**渠道反馈故障现象（如代码、异响、漏水等），工程师将远程初步诊断。以下是常见故障处理及维修小知识： 加热异常：指示灯亮但不加热，可能是温控器故障或加热管结垢。建议定期清洗水箱（每年1-2次），断电后用柠檬酸溶液浸泡除垢，避免干烧损坏元件。 无法点火：检查燃气阀是否关闭、电池电量或风压开关是否正常。点火时若有“哒哒”声但点不着，可尝试清理点火针油污，保持点火针与火排距离3-5mm。 漏水问题：先检查进出水管接头、安全阀密封圈。若安全阀漏水，顺时针轻拧调节螺丝（力度适中），不可过度拧紧导致阀体损坏。 显示屏故障：黑屏或乱码时，尝试断电重启（拔掉插头等待10分钟），若仍异常，联系售后检测控制板或传感器是否受环境湿度影响。 日常使用中，保持热水器周围通风干燥，避免阳光直射，定期清理进风口灰尘，可有效延长设备寿命。售后团队将为您提供专业指导与服务，共同守护热水安全。
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