海尔24小时服务热线 海尔售后服务电话4006-189123
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海尔24小时服务热线
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海尔}热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
海尔维修服务规范说明：① 规范：三公开 —— 项目、价格、流程，一目了然。
② 严禁：四禁止 —— 禁乱收费、禁假配件、禁小病大修、禁服务恶劣。
③ 准则：高标准 —— 专业、高效、礼貌、整洁。
④ 遵守：严执行 —— 守时、守规、守诺。
⑤ 规定：全透明 —— 报价透明，操作透明，结果透明。
⑥ 违规：必追究 —— 用户监督，违者必究。
⑦ 承诺：全保障 —— 质量保障，权益保障，售后保障。
⑧ 注意：先确认 —— 确认项目，确认价格，再维修。
海尔，铸就信赖体验！
海尔维修服务规范核心
> ① 规范：诚信为本，服务为先，价格透明。
> ② 敷衍：一次到位，精益求精，坚决杜绝。
> ③ 主动：提前沟通，预见需求，全程响应。
> ④ 推诿：首问负责，一管到底，绝不扯皮。
> ⑤ 规定：标准流程，专业操作，有章可循。
> ⑥ 承诺：说到做到，保障权益，一言九鼎。
> ⑦ 安全：规范作业，防护到位，隐患必除。
> ⑧ 猫腻：阳光服务，报价清晰，拒绝陷阱。
> 三大杜绝：杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠！
(一)海尔服务承诺
1、坚决贯彻执行《人民共和 国 产 品质 量法》、《人民 共和国消费者 权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责 2、设立服务咨询、投 诉热线（工作时间：周一至周五8:30-17:30）。
3、消费者报装、报修后与消费 者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；
根据《人民共和国消费者权益保护法》，《人民共和国产 =量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买产品后按照如下规定享受三 包服务服务。
海尔热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）产品保修期间是免费维修的。但是-如果出现以=下情况需要收费维修：
1、无包修凭证及有效或有效购买凭证的；
2、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
3、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、因不可抗拒 的自然灾害或使用 环境恶劣造成损坏的；
5、处理品、已超过包修期的；
非海尔的特约服务网点所安装、维修造 成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
不属于免费服务范围的提醒说明
无法出示三包凭证；
三包凭证（含）型号与维修型号不符或者涂改的；
消费者因使用、维护、保管不当造成损失的；
未经我公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失；
超过三包有效期，经修复仍可继续使用；
因不可抗力造成损害的；
非海尔服务商拆动造成损坏的；符合 以上 情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。
海尔售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费 = 者应从洗衣机说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，
不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。
五、索取并留存好维修凭证
维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。而“李鬼”维修点大多是个人，所以无法提供。
