火星人维修服务规范说明
 
  火星人服务规范说明
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 基石： 技术精湛，品德先行。
  ③ 主动： 主动联系，主动告知，主动服务。
  ④ 要求： 统一着装，规范流程，现场整洁。
  ⑤ 规定： 公开报价，确认维修，凭证齐全。
  ⑥ 承诺： 品质保障，一次就好，贴心周到。
  ⑦ 安全： 用电安全，操作安全，环境安全。
  ⑧ 猫腻： 零容忍度，无灰色地带，全流程透明。
 

一、核心保修凭证：证明您“身份”的关键
 
没有有效凭证，保修服务可能无法启动或大打折扣。
 
1.  购买发票（最重要）
类型：国家税务部门认可的正规机打发票或电子发票。
必备信息：必须清晰显示产品名称、型号、购买日期、销售商盖章（或电子章）、价格。
作用：是计算保修期起止日期的最主要依据。没有发票，通常按产品出厂日期推算保修期，可能导致您的保修期缩水。
 
2.  产品保修卡
要求：卡上信息（产品型号、序列号）必须与机器本身铭牌信息一致。
激活：部分品牌要求用户在线注册或由销售商盖章激活，请务必按说明操作。
地位：发票是主凭证，保修卡是辅助凭证。现在许多品牌已电子化，保修卡不再是必需品，但有则更佳。
 
3.  电子凭证（日益普及）
形式：电商平台的订单截图、支付记录、品牌火星人APP或小程序中的电子保修卡。
有效性：大型电商（如京东、天猫火星人旗舰店）的电子凭证通常被认可。为确保万一，建议在购买后主动在品牌或APP上完成产品注册。
 
4.  产品序列号/IMEI码
这是产品的“”，在所有保修服务中都需要提供。请确保机器本身的序列号清晰可辨，且与凭证上的信息一致。
二、保修范围与期限：什么保？保多久？
 
1.  保修期限
起算日：通常从购买发票日期开始计算。若无发票，则按产品出厂日期推算。
国家标准：国家“三包”规定部分产品（如大家电）有最低保修要求（如整机1年，主要部件3年）。品牌方提供的保修期可以长于但不能短于国家标准。
差异化保修：同一产品的不同部件保修期可能不同（例如：集成灶整机保修6年，遥控器保修1年）。
 
2.  保修覆盖范围
产品本身质量问题：在正常使用条件下，因材料或工艺缺陷导致的性能故障。
技术服务：包括故障诊断、部件更换、维修等。部分品牌提供上门服务。
零部件：在保修期内，更换下来的故障零部件所有权归品牌方所有。
 
3.  不在保修范围内的情况（常见免责条款）
无法提供有效购买凭证，或凭证信息与产品不符。
人为损坏：包括但不限于摔落、挤压、进液、异物进入、不当电源使用等。
未按说明书要求操作、安装、维护导致的损坏。
消耗品自然损耗：如电池容量正常衰减、滤网、灯珠、喷头等。
不可抗力：如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害。
非授权改装、拆卸、维修：一旦由非火星人人员进行拆修，火星人保修立即失效。
外观磨损：正常使用造成的划痕、变色等。
三、保修服务流程：出现问题怎么办？
 
1.  第一步：联系火星人
渠道：拨打火星人客服热线、通过火星人微信公众号/APP报修、访问服务页面。切勿自行搜索“XX品牌维修”，谨防李鬼。
准备信息：告知客服产品型号、序列号、具体故障现象，并准备好购买凭证（照片或电子版）。
 
2.  第二步：故障诊断
方式：客服远程指导、授权服务中心送修/寄修、工程师上门检测。
确认：工程师会现场或在服务中心确认故障原因，并判断是否属于保修范围。
 
3.  第三步：执行服务
免费维修：若在保且非人为，免费更换故障部件。
换货：根据“三包”规定，在购买后一定期限内（如7天、15天、30天，视产品而定），出现严重性能故障可要求换货。超过该期限但在保修期内，经多次维修仍不能正常使用的，也可能换货。
付费维修：如判定为人为损坏或过保，服务中心会提供收费报价，经您同意后维修。
 
4.  第四步：服务完成
获取记录：维修后，务必索取并保留维修工单，上面会注明故障原因、更换的零部件、维修日期等。这份记录是后续保修的重要凭证。
四、重要注意事项与提示
 
1.  凭证保管：将发票、保修卡等重要文件拍照或扫描，进行电子备份，与实物分开存放。
2.  注册延保：购买后，第一时间在品牌或APP上注册产品。部分品牌会为注册用户提供额外的延保服务或会员福利。
3.  各区联保：大部分主流品牌提供各区联保，但购买时仍需确认。水货、平行进口产品通常不享受国内联保。
4.  保修期计算：维修后的产品，保修期通常按原保修期剩余时间计算。但更换的主要部件，其保修期可能会重新计算（例如更换主板，新主板的保修期可能为1年或延续整机保修）。
5.  增值服务：许多品牌销售“延保服务”或“意外保”，需额外付费购买，可以延长保修期限或覆盖人为意外损坏，按需选择。

火星人售后维修注意事项