浙派维修服务规范说明 
①规范：诚于服务，勇于公示，明于价格。 
②热情：有问必答，有求必应，有难必帮。 
③优势：原厂品质，各区联保，高效直达。 
④行为：准时上门，规范操作，主动告知。 
⑤禁令：不乱报价，不走过场，不伤客户财物。 
⑥公约：服务清单化，价格可视化，售后全程化。 
⑦不得：不得索取额外费用，不得态度生硬，不得违反安全规程。 
⑧投诉：一键直达总部，过程透明，快速闭环。 
 

一、核心保修凭证（缺一不可）
 
有效的保修服务通常需要同时提供以下两类凭证：
 
1.  购买凭证（用于确定保修起始日期）
正规发票：机打增值税发票或普通发票为首选，必须清晰显示：
产品名称、型号
购买日期
销售商名称及盖章
电子发票：与纸质发票具有同等效力，需妥善保存电子版或打印件。
线上购买记录：浙派电商平台（如天猫旗舰店、品牌）的订单截图，需包含订单号、商品型号和下单日期。
 
2.  产品凭证（用于验证产品真伪与身份）
产品保修卡：由品牌颁发，有时需要销售商在购买时盖章激活。需确保卡上的产品序列号与机身序列号完全一致。
产品序列号/IMEI号：贴在机器本身或原始包装箱上，是产品*的“”。
电子保修卡：越来越多的品牌鼓励用户在浙派公众号或APP上注册产品，生成电子保修卡，方便管理且不易丢失。
二、保修范围与期限
 
1.  保修期限
自购买日期起计算（以发票或订单日期为准），而非生产日期或激活日期。
不同部件可能有不同保修期（例如：大家电整机1年，主要部件3年；小家电整机1年）。
 
2.  保修涵盖内容
在正常使用条件下，因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
保修期内，提供免费的零部件更换和维修服务。
部分品牌提供上门服务（通常针对大家电）或双向免费寄送服务。
 
3.  不在保修范围内的常见情况
凭证问题：无法提供有效购买凭证，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、被涂改。
人为损坏：包括但不限于摔落、挤压、进水、受潮、异物进入、非授权拆机、使用不当。
耗材损耗：电池、灯泡、滤网、刀具、刷头等正常使用寿命消耗品。
环境与不可抗力：因自然灾害（如雷击、洪水）、电压不稳、虫害等导致的损坏。
外观磨损：正常使用造成的划痕、变色、老化等。
非浙派服务：由非品牌授权服务商进行维修或改装。
三、保修服务流程
 
1.  发起服务请求
通过品牌浙派客服热线、浙派网站、浙派APP或微信公众号预约服务。
准确提供产品型号、序列号和购买凭证。
 
2.  故障诊断
送修：将产品送至指定授权服务中心。
上门检修（适用于大家电）：工程师上门检测。
远程指导：客服通过电话或在线方式进行初步故障排查。
 
3.  执行服务
维修：更换故障零部件，修复产品。
换货：符合换货条件（如国家“三包”规定7日内严重性能故障）时，更换同型号新机。
出具维修报告：维修后，服务中心应提供维修工单，写明故障原因、更换零件和维修日期。
四、重要注意事项与提示
 
1.  凭证保管：务必妥善保管原始发票和保修卡，建议拍照或扫描进行电子备份。这是享受保修服务的最关键一步。
2.  注册延保：许多品牌提供在线注册赠送延保的服务，购买后请及时在或APP完成注册。
3.  各区联保：购买前确认是否支持“各区联保”，部分小众品牌或特定渠道产品可能仅限于销售地维修。
4.  保修期计算：
维修后的产品，通常继续沿用原保修期。如果剩余保修期不足90天或30天，部分品牌会延长至90天或30天。
更换的主要部件，其保修期可能重新计算（具体以品牌政策为准）。
换货的新机，保修期自换货之日起重新计算。
5.  二手产品：保修通常随产品转移，但新用户仍需提供原始购买凭证。部分品牌要求办理保修转移手续。
6.  海外购买产品：绝大多数情况下，不享受中国内地地区的浙派保修服务（即“水货无保”）。
五、常见问题解答（FAQ）
Q：发票丢了怎么办？
A：尝试联系原销售商补开发票。如果无法补办，部分品牌可以按照产品出厂日期顺延一段时间（如1-3个月）计算保修期，但这并非强制性政策，需咨询浙派客服。
Q：产品是在网上第三方店铺买的，能保修吗？
A：可以，只要你能提供该店铺开具的有效发票（抬头、型号、日期清晰），并且产品是正品，品牌浙派就必须提供保修。
Q：保修期内维修收费吗？
A：对于符合保修政策的故障，不收取任何维修费和零件费。但如果检测后判定为“人为损坏”，则会报价收费。
 

浙派售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。