【板川维修服务规范说明
 
  【板川服务规范】：诚于服务，勇于公示，明于价格。
  【服务基石】：用户满意是*标准。
  【主动服务】：想您所想，急您所急。
  【核心要求】：速度、态度、专业度，一个不能少。
  【严格规定】：上门准时，流程标准，现场整洁。
  【郑重承诺】：价格透明，故障透明，售后无忧。
  【安全准则】：人身安全、家电安全，双重保障。
  【杜绝猫腻】：零隐形收费，零私自加项。
 

一、 核心定义
 
“包换”是指在符合特定条件的情况下，电器产品在“三包”有效期内出现严重性能故障，消费者有权要求销售者或制造商免费更换同型号同规格新机的权益。
 
关键点：
对象：出现质量问题的电器产品本身。
结果：免费获得一台全新的、同款（或性能不低于原产品）的机器。
基础：以有效的购买凭证和“三包”凭证为依据。
二、 包换条件（必须同时满足）
 
包换服务并非无条件，需严格满足以下三类条件：
 
1. 时间条件：在“三包”有效期内
“三包”有效期 自开具发票之日起计算。
大家电（如集成灶、电视、洗衣机）：整机包修1年，主要部件（压缩机、电机、主板等）包修3年。包换期通常包含在包修期内。
小家电（如电饭煲、微波炉）：整机包修1年。
       注意：部分品牌承诺的保修期可能长于国家标准，请以产品说明为准。*
 
2. 故障条件：出现严重性能故障
根据国家“三包”规定，以下情况可要求换货：
七日内：产品出现性能故障，可全额退货或换货。
十五日内：产品出现性能故障，可选择换货。
“三包”期内，出现以下情形之一：
维修两次仍不能正常使用：同一严重质量问题，经两次维修后仍未解决，凭维修记录可要求换货。
维修时间过长：
因缺零配件，自送修之日起超过90天未修好。
因维修方责任，维修期超过30天。
 
3. 凭证与状态条件
提供有效凭证：原始购机发票（或电子凭证）、产品保修卡。
产品身份清晰：产品序列号（SN码）可识别且未被涂改。
非人为损坏：故障非因使用不当、意外事故、不可抗力或未经授权的拆改所致。
三、 不适用包换的情况
超过“三包”有效期。
无法提供有效购买凭证。
因用户使用、维护、保管不当造成损坏。
非承担“三包”的修理者拆动造成损坏。
因不可抗力（如地震、火灾、水灾）造成损坏。
四、 标准服务流程
 
1.  报修鉴定：联系板川客服，预约工程师上门或送检，获取板川的 《故障检测报告》。
2.  提交申请：凭发票、检测报告等文件，向销售商或品牌服务中心申请换货。
3.  审核办理：服务点审核通过后，安排新机配送和旧机回收。
4.  权益重置：换货后的新机，“三包”有效期自换货之日起重新计算。
五、 重要提示
凭证为王：购机发票是享受所有售后服务的基石，请务必妥善保管。
分清权益：
“包换” 针对的是质量故障。
“7天无理由退货” （多见于网购）是消费者的后悔权，无需理由（部分商品除外），二者适用规则不同。
优先厂家政策：若品牌承诺的条款优于国家“三包”规定，则按更有利的厂家政策执行。
及时沟通：发现问题请立即联系板川客服，避免错过时效。

板川售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，