科恩维修服务规范说明 (庄重工整)
 
  科恩服务规范说明
  ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
  ② 细则： 持证上岗，标准流程，一次修好。
  ③ 切勿： 私下交易，小病大修，价格模糊。
  ④ 特色： 全程录像，透明维修，有据可查。
  ⑤ 贴心： 自带鞋套，清理现场，主动答疑。
  ⑥ 保证： 纯正配件，各区联保，保修无忧。
  ⑦ 态度： 礼貌热情，耐心细致，用户为上。
  ⑧ 警惕： 谨防李鬼，认准商家，核实身份。
 

一、 我们的服务宗旨
我们作为品牌科恩授权或指定的维修服务商，致力于为用户提供专业、规范、透明、可靠的原厂品质维修服务，确保您的电器恢复最佳性能，保障您的权益。
二、 服务范围
1.  品牌与产品：明确列出所服务的电器品牌及产品品类（如：集成灶、洗衣机、电视、厨房电器等）。
2.  服务类型：
保修期内服务：依据国家“三包”规定及厂家保修政策，提供免费维修或部件更换。
保修期外服务：对过保产品提供有偿维修服务。
增值服务：清洁、保养、检测、安装、调试等。
3.  地域范围：明确可提供上门服务的城市/区域，以及服务中心的地址。
三、 标准服务流程
1.  服务预约
渠道：科恩客服热线、品牌科恩网站/APP、微信公众号、授权服务中心电话。
信息提供：请准备产品型号、序列号、购买凭证（发票）照片、故障现象描述及您的联系方式。
2.  故障诊断与报价
工程师上门：佩戴工牌，准时抵达。
现场检测：工程师进行专业检测，初步判断故障原因。
费用说明：在维修前，工程师会向您清晰说明：
检测费：如涉及。
维修费：人工费用。
零件费：更换零部件的费用及明细（使用原厂正品配件）。
总计费用：获得您的同意后，方可开始维修。
3.  维修执行
使用原厂或符合标准的专用工具、仪器及正品备件进行维修。
维修完成后进行基本功能测试，确保故障排除。
4.  服务完成与质保
填写单据：提供详细的《维修服务记录单》，注明维修项目、更换零件、费用、维修日期及保修期限（通常维修部位或更换零件享有3-6个月或更长的保修期）。
费用结算：提供正式发票或收据。
清洁现场：清理维修产生的杂物。
5.  服务跟踪
客服可能进行电话回访，了解您对服务的满意度。
四、 费用透明化原则
1.  公开价目：科恩网站或服务中心应公示标准服务收费项目（如上门费、检测费、工时费）。
2.  零配件价格：可查询或咨询原厂配件建议零售价。
3.  无隐性收费：所有费用均在维修前告知并确认，未经同意不产生额外费用。
五、 客户权益保障
1.  正品配件：保证使用原装或经认证的优质配件。
2.  专业资质：工程师经过品牌科恩培训认证，持证上岗。
3.  服务承诺：严格遵守预约时间，尊重客户隐私及财产。
4.  投诉渠道：如对服务不满意，可通过科恩客服热线或指定渠道进行投诉，会得到及时处理。
六、 重要注意事项
1.  保修资格：请妥善保管购买发票和保修卡，作为保修期服务的凭证。无有效凭证可能按过保处理。
2.  非保修情况：通常以下情况不属于免费保修范围：
因误用、滥用、意外、自然灾害导致的损坏。
未经科恩授权的私自改装、拆卸或维修。
消耗品（如滤网、灯泡、电池）的正常磨损。
产品外观件在正常使用中的磨损、划伤。
3.  安全第一：当电器出现冒烟、异味、漏电等严重故障时，应立即停止使用并切断电源，再联系客服。
4.  警惕“李鬼”：请务必通过品牌、产品说明书上的联系方式寻求服务，谨防网络上假冒的“科恩维修”，以免上当受骗。

科恩售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准