一、 资质与告知义务
1.  合法经营：具备合法的经营资质，维修人员应具备相应的技术资质。
2.  明示身份：上门或接待时，应主动出示工作证、授权证书等，明确其老板或授权服务身份。
3.  价格告知：维修前，应向消费者清晰说明故障原因、维修方案、需更换的零配件、维修费用（包括检查费、修理费、零件费等）以及保修期限，并出具书面报价单或征得消费者同意。
4.  风险告知：如维修可能造成数据丢失（如智能电视、电脑），或存在其他风险，应提前告知消费者。
二、 维修过程义务
1.  诚信维修：如实检测故障，不夸大、不虚构故障，不更换不必要的零部件。
2.  使用合格配件：必须使用符合国家质量标准、产品原厂或同等质量的零配件，不得使用假冒伪劣、“三无”产品或旧配件冒充新配件。对于主要零部件，应允许消费者查验。
3.  规范操作：按照产品技术标准和安全规范进行维修，确保维修质量，防止因维修造成二次损坏或安全隐患。
4.  单据开具：维修完成后，应如实填写维修服务单或工作记录，内容包括：
消费者信息、产品信息。
故障现象、维修情况。
更换零配件的名称、型号、数量、价格。
维修费用总计。
维修日期、保修期限。
维修方名称、地址、联系电话及经办人签字。
此单据是后续保修和维权的重要凭证。
三、 售后保障义务
1.  保修义务：对维修部位和更换的零配件，应提供明确的保修期（国家规定或企业承诺，通常不低于90天）。在保修期内，因同一故障或维修质量问题再次出现问题的，应负责免费返修。
2.  旧件返还：如消费者要求，应返还更换下来的旧零配件（法律法规另有规定或双方约定不返还的除外）。
3.  保护隐私：对于送修产品中存储的用户个人信息和数据，负有保密责任，不得泄露、复制或非法使用，维修后应予以清除（经用户同意的备份等除外）。
4.  环境责任：按照国家规定妥善处理维修过程中产生的废旧电器、零部件，特别是含有有害物质的部件，不得随意丢弃污染环境。
四、 接受监督与处理投诉义务
1.  遵守法规：严格遵守国家关于产品“三包”（修理、更换、退货）的相关规定。
2.  处理投诉：建立有效的投诉渠道，及时、妥善处理消费者的投诉和争议。
3.  接受监督：自觉接受消费者、行业协会及市场监管等行政部门的监督。
给消费者的重要提示
选择老板渠道：通过产品、老板客服电话等渠道预约维修，核实维修人员身份。
事前确认费用：务必在维修开始前，获取书面或电子形式的费用预估并确认。
索要并保管凭证：维修后务必索取并妥善保管加盖公章的维修服务单据和收费发票。
核实更换的配件：可要求查看新配件的包装或信息，旧件可索回自行处理。
了解保修政策：明确询问并记录维修后的保修期限和范围。
 

老板售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证