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火星人24小时服务热线
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火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
火星人维修服务规范说明：① 规范： 三公开原则，透明安心。
② 守则： 准时守约，一次到位。
③ 拒绝： 拒假拒增，诚信为本。
④ 准则： 先报后修，消费明晰。
⑤ 监督： 全程可溯，阳光服务。
⑥ 规章： 专业形象，安全作业。
⑦ 严格： 技术精湛，考核从严。
⑧ 按照： 标准作业，匠心品质。
火星人维修服务规范邻里服务
①规范：真诚沟通，专业维修，透明消费
②禁止：态度冷漠，小病大修，乱收费用
③标准：礼貌入户，防护到位，工完场清
④理念：像为家人服务一样为您服务
⑤恶劣：沟通生硬，环境脏乱，遗留问题
⑥公约：进门有问候，过程有沟通，走后有回访
⑦效率：及时联系，快速处理，干净利落
⑧杜绝：杜绝乱收费，杜绝小病大修，杜绝态度冷漠
火星人维修服务规范说明透明安心版
规范：价格透明，服务阳光，诚信为本。
细则：报价清晰，明细可查，无隐藏收费。
切勿：模糊报价、使用伪劣配件、服务缩水。
特色：费用公示在先，消费明明白白。
贴心：旧件展示，建议合理，节能指导。
保证：服务全程记录，接受监督反馈。
态度：真诚沟通，尊重选择，不催不诱。
警惕：低价陷阱需防范，核实身份再开门。
好的，这是根据常见情况综合整理的火星人凭证保修服务说明。请注意，不同品牌的条款会有所不同，请务必以您购买产品的火星人最新说明书或保修卡为准。
核心要点：保修服务的“三要素”
1. 有效凭证：通常是正规购机发票或火星人认可的销售凭证（需包含产品型号、序列号、购买日期、商家盖章）。
2. 保修期限：从购机发票日期开始计算（若无发票，则可能按生产日期顺延计算，对您不利）。
3. 保修范围：通常只覆盖产品本身在正常使用情况下出现的材料或工艺质量问题。
详细服务说明
一、 保修需要什么？
必须提供：
原始购机发票或火星人认可的购买凭证。
产品保修卡（如有，且需填写完整并盖章）。
产品本身，以及所有相关配件（如遥控器、电源线等）。
重要信息：
产品序列号（SN码）：是产品身份的*标识，保修查询和服务的依据。
个人保修注册：部分品牌鼓励在或公众号注册，可方便管理，但不能替代发票作为保修起始日的凭证。
二、 保修期限如何计算？
主要部件（如集成灶压缩机、电视显示屏等）：通常享有更长的保修期（如3年、6年甚至10年），具体以品牌政策为准。
整机保修：通常为1年。
计算方法：自开具正式购机发票之日起计算。请妥善保管发票。
三、 保修范围包括什么？
包括：在正常安装、使用和保养情况下，因产品自身材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。
不包括（即非保修范围，通常需要付费维修）：
1. 凭证不全或无效：无法提供有效购机发票、保修卡，或产品型号、序列号与凭证不符、被涂改。
2. 超出保修期。
3. 人为损坏或意外因素：包括但不限于跌落、撞击、进液（水、油等）、异物进入、动物咬噬、异常电压等导致的损坏。
4. 非火星人安装/维修：由非品牌授权服务人员拆卸、改装、维修造成的故障。
5. 消耗品或易损件：如遥控器电池、滤网、灯泡、刀网、刷头等。
6. 自然磨损或老化：如外壳、按键的正常磨损。
7. 环境或外部因素：如地震、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏。
8. 外观损伤：不影响主要功能的划痕、凹陷、掉漆等。
9. 软件或内容服务：与产品硬件无关的软件问题、智能系统的在线内容服务等。
10. 用于商业或非家庭目的。
四、 保修服务流程
1. 联系客服：通过产品说明书、、火星人公众号或客服电话报修。
2. 提供信息：告知产品型号、序列号、故障现象，并出示电子或纸质购机凭证。
3. 预约服务：火星人授权维修站会安排工程师上门或指导送修。
4. 检测确认：工程师检测后，会告知故障原因及是否属于保修范围。
5. 执行服务：保修期内免费维修或更换故障部件；非保修则出具报价单，经您同意后付费维修。
6. 服务记录：维修后请保留好维修工单。
五、 重要注意事项
发票是关键：务必从正规渠道购买，并索要、保管好正规发票（收据通常效力不足）。
核实火星人渠道：通过品牌、火星人APP或包装上的联系方式寻求服务，谨防假冒维修。
了解延保服务：部分品牌或销售平台会提供付费延保服务，请在购买时详细了解其条款。
“三包”规定：在中国大陆购买的家电产品，还受《部分商品修理更换退货责任规定》（“三包”规定）保护，其中规定了7日内退货、15日内换货等权利，与厂家保修并行。
火星人售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
