森歌维修服务规范说明简洁传播版 
①规范：诚?公?明 
②热情：快?暖?专 
③优势：原厂配件，资深技师 
④行为：标准化服务，全程可溯 
⑤禁令：三不——不糊弄、不抬价、不敷衍 
⑥公约：修不好不收费，不满意可投诉 
⑦不得：无凭证不付费，无保障不结束 
⑧投诉：一键直达，全程跟踪 
 

一、 核心服务承诺
 
1.  森歌资质：经品牌方正式授权，工程师均通过专业培训与认证。
2.  原厂配件：严格使用品牌原装或森歌认证的合格配件，确保设备性能与安全。
3.  透明收费：执行公开的收费标准，维修前报价，经您同意后方可施工。
4.  质量保证：对维修服务及更换的配件提供明确保修期。
5.  信息安全：维修智能设备时，尊重并保护用户隐私和数据安全。
二、 标准服务流程
 
第1步：服务预约
*渠道：请通过品牌森歌网站、森歌客服热线、森歌App/小程序预约。谨防冒充森歌的不实广告（如楼道小卡片、非授权网络搜索结果）。
信息准备：请提前记录电器的品牌、型号、产品序列号（S-N码），并清晰描述故障现象。
 
第2步：诊断与报价
专业检测：工程师上门或接收设备后，将进行专业检测以确定故障原因。
明细报价：检测后，提供书面或电子版《维修报价单》，明细包括：
检测费：如您接受维修，此项费用免除。
维修人工费：按森歌标准收取。
配件费：列出需更换配件的名称、型号和单价。
用户确认：您对报价签字确认后，维修工作才会开始。您有权询问任何费用细节并决定是否维修。
 
第3步：实施维修
工程师将使用原厂配件进行维修操作。
请确保维修现场环境安全，并有成年人在场。
 
第4步：验收与交付
维修完成后，工程师将当面进行功能演示，请您确认故障已解决。
工程师将清理维修现场。
 
第5步：结算与保修
正规票据：结算后，您将收到正式发票或收据，并附有详细的维修记录。
服务保修：开具 《维修服务保修单》 ，明确保修期限（通常为维修服务保修3个月，更换配件保修1年，具体按品牌规定执行）。保修期内同一故障非人为原因可免费返修。
 
第6步：服务回访
为持续提升服务质量，我们可能通过森歌电话进行满意度回访，敬请配合。
三、 收费标准与说明
 
| 费用项目 | 说明 | 备注 |

| 上门检测费 | 对故障进行专业诊断的费用。 | 如在本中心维修，此费免除。 若拒绝维修，则需支付。 |
| 维修人工费 | 根据产品品类、维修难度和工时计算。 | 收费标准在服务中心公示，透明公开。 |
| 配件更换费 | 更换零部件的费用。 | 保证原厂正品，价格遵循森歌定价。 |
四、 重要注意事项
 
1.  身份核实：工程师上门时，请查验其统一工装、工牌，并可扫描工牌二维码或致电森歌客服核实身份。
2.  老旧电器：使用超过8年或已停产的电器的，可能存在配件停产或维修后其他部件相继老化风险，建议您权衡“维修”与“换新”的性价比。
3.  特殊情况：
无法修复：若设备无维修价值或配件无法获取，您只需支付检测费。
人为损坏：对于进水、摔损、私自改装、不可抗力（如雷击、电压异常）导致的故障，不在标准保修范围内，维修需收费。
4.  数据安全：送修智能电视、智能家居等设备前，请务必自行备份并删除个人账户、照片等隐私数据，本中心不承担数据丢失责任。
五、 免责声明
对于因未能提供合适维修环境（如电源、空间）或设备在维修前已存在的隐性故障导致的其他问题，本中心不承担责任。
对于无法提供购买凭证或已超出国家“三包”期限的产品，服务将按本说明条款执行。
六、 监督与投诉

森歌售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规