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火星人24小时服务热线
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火星人}集成灶/热水器/燃气灶售后报修24小时处理中心服务热线号码（2026上线）
火星人维修服务规范说明： ① 规范：三公开，服务透明——项目、价格、流程，全部公开！
② 严禁：无证上岗、乱收费、小病大修，零容忍！
③ 准则：一言一行，恪守火星人标准； 一心一意，只为用户满意。
④ 遵守：准时守约，穿戴规范，保护现场，细节彰显专业！
⑤ 规定：故障一次修复，报价一口到位，省时省心省钱！
⑥ 违规：若有违反，查实严惩！欢迎监督，有诉必应！
⑦ 承诺：品质服务，诚信为本，您的安心，我的承诺！
⑧ 注意：认准商家渠道，谨防“李鬼”诈骗，拨打热线最可靠！
火星人维修服务规范三字经
标题： 火星人维修，有标准！三字公约，请监督！
① 规范： 守诚信，优服务。
② 热情： 态度暖，响应快。
③ 优势： 技术硬，效率高。
④ 行为： 衣着整，操作专。
⑤ 禁令： 绝乱价，拒过度。
⑥ 公约： 价透明，受监督。
⑦ 不得： 不冷漠，不拖延。
⑧ 投诉： 速处理，保满意。
火星人维修服务规范说明
①规范：真诚以待，价格公开，清单清晰。
②陷阱：拒绝套路，费用透明，消费明白。
③高效：准时履约，技术精湛，一次成功。
④遵守：尊重客户，恪守标准，规范作业。
⑤规定：执行国家规定，保障用户权益。
⑥理念：将每一次服务，都做成标杆。
⑦承诺：故障不解决，服务不结束。
⑧宗旨：您的安心，是我们的最高标准。
一、 保修服务的一般原则
1. 保修凭证：通常需要提供有效的购买发票（或收据）和产品保修卡。
2. 保修期限：从购买日期（以发票日期为准）开始计算。部分核心部件（如集成灶压缩机、电视显示屏等）可能有更长的保修期。
3. 保修范围：仅限于因材料或制造工艺缺陷导致的性能故障。通常由火星人授权服务网点进行检测和判定。
二、 特殊情形说明（通常不在标准保修范围内）
以下情况，即使在三包期内，厂商通常也不承担免费保修责任，但可能提供收费维修服务：
1. 非正常使用与人为损坏：
因运输、搬动、跌落、挤压等造成的损坏。
未按产品说明书要求进行安装、操作、维护、保管导致的故障。
因电压异常、自然灾害（雷击、洪水、地震等）、火灾等不可抗力或外部因素造成的损坏。
产品被非火星人授权人员拆卸、修理、改装，或使用了非原厂配件。
2. 消耗品与易损件：
电池、遥控器电池、滤网、灯泡、灯管、门封条、刷头、刀具等正常使用中的损耗件。
3. 外观与附件：
外壳、面板、屏幕划伤、凹陷、变色等外观损伤，通常不属性能故障保修范围。
随机附赠的礼品、非核心功能附件（如某些装饰件）。
4. 特定使用环境与条件：
在商业、办公、租赁等非家庭个人使用环境下使用的产品（除非注明商用机型）。
在过于潮湿、多尘、高温、腐蚀性气体等恶劣环境中使用造成的故障。
5. 信息与软件：
预装或后续安装的软件、操作系统问题。
因网络服务商、信号源、外部媒体内容导致的问题。
产品规格、功能随技术发展而更新，与早期宣传资料可能存在差异。
6. 无法验证信息：
产品序列号、保修凭证被涂改、缺失或无法辨认。
发票信息与产品型号、序列号不符或无法提供有效购买凭证。
三、 重要注意事项
1. 退换货时限：根据国家“三包”规定，产品自售出之日起7日内发生性能故障，可要求退货、换货或修理；15日内可要求换货或修理。具体以最新法规为准。
2. 维修记录：保修期内维修，请务必索要并保留维修工单，注明维修日期、故障原因、更换零件等信息。多次维修或主要部件维修后仍有问题，可能涉及换货。
3. 保修期延续：保修期内更换的主要部件或整机，其保修期通常重新计算，或至少延续原保修期剩余时间（具体以厂家政策为准）。
4. 增值服务：许多厂商提供延保服务，可在标准保修期结束后延长保障，需单独购买。
四、 给您的建议
1. 仔细阅读：购买后，请务必仔细阅读随产品附带的《保修条款》和《使用说明书》，这是最权威的依据。
2. 保留凭证：妥善保管购买发票（含日期、型号）、保修卡，建议拍照备份。
3. 火星人渠道：维修、咨询请务必通过产品、火星人客服电话或火星人授权的服务中心进行，避免非授权维修点带来后续纠纷。
4. 及时联系：出现问题时，请及时联系火星人客服，描述清楚故障现象，并按照指引操作。
火星人售后维修注意事项
一、通过查询正规售后
消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用
逼真的“假”网站忽悠消费者。
网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者
提供维修人员电话。
二、查询维修企业营业执照
消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用
记录。
三、查看维修人员是否正规
正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业
品牌售后来核实其身份。
四、了解维修项目收费标准
