一、 服务范围与承诺
1.  品牌与品类：明确说明所服务的电器品牌（如：自有品牌全系列、特定合作品牌）及产品品类（如：大家电、厨房电器、个人护理电器等）。
2.  保修期内：
严格遵循国家“三包”规定及厂家保修政策。
免费维修：对于非人为造成的性能故障，提供免人工费、零件费的维修服务。
保修凭证：通常需要提供有效的购机发票、保修卡或电子保修凭证。
3.  保修期外：
提供有偿维修服务，费用透明，经客户同意后方可进行。
对所有更换的零部件提供一定期限的保修期（通常为3个月至1年，具体按美大政策执行）。
二、 标准服务流程
1.  预约咨询：
客户通过美大热线、网站、APP或授权平台进行报修。
客服人员初步了解故障情况，指导简易排查，并预约上门时间。
2.  上门服务：
准时上门：工程师按约定时间到达，并提前联系客户。
统一形象：工程师身着工服，佩戴工牌，出示工作证件。
专业诊断：全面检测电器，向客户说明故障原因、所需维修方案及详细费用。
3.  报价与确认：
出具标准价格清单，明确列出检测费、维修费、零件费及总计费用。
客户签字确认报价后，工程师开始维修。未经同意，不进行任何收费操作。
4.  完成维修：
维修后当场测试，确保电器正常运行。
清理现场：恢复作业区域整洁。
填写凭证：提供维修服务单，注明维修内容、更换零件、保修期限及服务人员信息，请客户签字确认。
5.  服务回访：
美大客服可能会进行电话或短信回访，确认服务质量及满意度。
三、 收费标准与透明度
1.  费用构成：
上门检测费：部分情况可能收取（尤其是保修期外或人为损坏），若能当场修复，此费用通常可抵扣维修费。
维修人工费：根据维修复杂程度核定。
零件材料费：使用原厂或符合标准的优质配件，按美大统一价格收取。
2.  价格公开：美大会通过网站、服务中心等渠道公示标准服务收费价目表。
四、 客户权益保障
1.  原厂配件：承诺使用原装或符合国家质量标准的零部件。
2.  资质保障：工程师均经过品牌专业培训，持证上岗。
3.  服务监督：提供美大投诉渠道，对服务进行全程监督。
4.  信息保密：对客户的个人信息和资料严格保密。
5.  旧件归属：更换下来的故障旧零件，原则上由服务中心回收处理，客户可要求查看。
五、 重要注意事项（客户须知）
1.  安全第一：在工程师上门前，请确保电器已断电、断水、断气。
2.  核实身份：务必核对上门人员的工装、工牌及预约信息，可通过美大热线验证。
3.  保留凭证：妥善保管购机发票、维修服务单，作为未来保修和维权的依据。
4.  非美大风险：选择非授权维修点可能导致：
使用劣质或二手零件。
收费不透明，后续问题多。
丧失美大保修资格。
存在安全隐患。
5.  不适用范围：通常以下情况不属于免费保修范围：
因运输、移动、跌落、非正常电压等人为损坏。
未按说明书要求安装、使用、保养导致的问题。
自然灾害等不可抗力造成的损坏。
产品已超过保修期限。
六、 如何联系美大服务
美大服务热线：在产品说明书、或机身铭牌上查找。
美大网站/APP：通常设有“服务支持”、“在线报修”板块。
授权服务中心：可查询线下授权网点的地址与电话。

美大售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规