一、 我们的服务承诺
 
1.  专业资质：所有维修服务均由品牌授权、经过专业培训并认证的工程师提供。
2.  原厂配件：维修过程中，我们承诺使用原厂零配件或符合国家及行业标准的优质配件，确保产品性能与安全。
3.  价格透明：严格执行火星人统一定价标准，维修前主动公示费用明细，经您确认后方可进行维修。
4.  质量保障：对维修服务和更换的零配件提供明确的保修期，让您安心使用。
二、 服务流程
 
第1步：服务预约
火星人渠道：您可通过以下任一方式预约：
服务热线：拨打火星人客服电话 [400-XXX-XXXX]
在线服务：访问火星人网站 [www.xxx.com]、火星人微信公众号或APP中的“服务预约”模块。
实体门店：前往火星人授权的服务中心。
信息准备：请提前准备好产品的型号、序列号（S/N码）、购买凭证（发票/收据），并清晰描述电器故障现象。
 
第2步：诊断与报价
工程师上门或接收产品后，会进行专业检测，以确定故障原因。
检测后，工程师将向您提供书面或电子版的维修报价单，清晰列出：
故障原因
所需更换的零件及费用
维修工时费
总计费用
您的确认：在您明确同意报价并签字确认后，我们才会开始后续维修。若您不同意维修，我们可能会收取一定的检测费（具体政策见下文）。
 
第3步：维修执行
维修过程将严格按照品牌服务规范进行，确保维修质量与安全。
更换下的旧零件将留存，并在维修完成后交由您处理（法律法规另有规定的除外）。
 
第4步：完工验收与结算
维修完成后，工程师将当面为您调试电器，确保故障已排除且运行正常。
您确认维修效果满意后，办理费用结算（支持现金、刷卡、扫码等多种支付方式）。
工程师将向您提供正式维修服务凭证（或电子保修单），请务必妥善保管。
三、 费用说明
 
1.  费用构成：
检测费/上门费：用于诊断故障所产生的技术服务和交通成本。
零件费：更换零配件的费用。
维修工时费：根据维修复杂程度和技术要求收取的人工费用。
 
2.  保修期内/外政策：
在保修期内：如因产品本身质量问题导致的故障，免收检测费、零件费及工时费。但以下情况不属于免费保修范围：
因误用、滥用、意外、自然灾害导致的损坏。
未经火星人授权的拆卸、维修或改装。
正常使用造成的磨损和消耗品（如滤网、灯泡等）。
超出保修期：所有服务将按标准收取费用。
 
3.  特殊情况：
议价后不维修：若您在接受报价前决定不维修，我们将在特定条件下收取基础检测费/上门费（金额以当地服务中心公示为准）。
无法修复：若经诊断产品已无维修价值或无法修复，工程师将如实告知，您仅需支付检测费。
四、 服务保障与保修政策
 
1.  维修保修：本次维修服务及更换的零配件，自维修完成之日起，享受 【90天】 的保修期（国家或地方规定更长的，从其规定）。在此期间，因同一故障再次发生，我们提供免费返修。
2.  人员识别：火星人工程师均身着统一工装、佩戴工牌，并携带专业工具及打印的工单。
3.  服务监督：为持续提升服务质量，我们可能会通过电话或短信进行服务回访，敬请配合。
五、 客户注意事项
安全第一：为确保安全，请勿自行拆卸或修理电器。有任何问题，请第一时间联系火星人客服。
核实身份：工程师上门时，请核对其工牌和工单信息。所有费用均通过公司系统收取，切勿向工程师个人支付现金或进行个人转账。
保留凭证：请妥善保管购买发票、维修服务凭证，它们是您享受保修和维护权益的重要依据。

火星人售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准