一、 服务范围与资格
1.  品牌与产品：服务仅适用于本品牌海尔出品并在保修期或特定服务计划内的电器产品。水货、串货、改装机或非本品牌产品通常不予受理。
2.  故障类型：覆盖因材料或工艺缺陷导致的性能故障。通常不包括：
人为损坏（坠落、进液、非授权改装等）。
自然磨损（如电池容量正常衰减）。
因不可抗力（火灾、水灾、电压异常等）造成的损坏。
外观划痕、清洁及软件设置问题（除非由硬件故障引起）。
3.  服务区域：通常限定在海尔授权的服务网络可覆盖的地区，部分偏远地区可能无法提供上门服务。
二、 服务流程
1.  预约与申报：
海尔渠道：通过品牌海尔网站、海尔APP、客服热线或授权服务中心进行预约。
信息准备：需提供产品型号、序列号（SN码）、购买凭证（发票/收据）、故障现象描述及用户联系方式。
2.  故障诊断：
工程师会进行专业检测，以确定故障原因和责任归属（是否属保修范围）。
对于非保修故障，会出具书面或电子的费用预估单，经用户同意后方可进行维修。
3.  维修与备件：
维修使用原厂备件或符合原厂规格的等效件。
更换下的旧件通常由服务中心回收，所有权归品牌方。
4.  修复与测试：
维修完成后，会进行基本功能测试，确保故障排除。
5.  取机与保修：
维修后，用户会获得维修工单，详细记录维修内容、更换零件及保修期。
维修保修期：对维修部位或更换的零部件，通常提供自修复之日起3至6个月的有限保修（具体以品牌政策为准），且不影响产品原有剩余保修期。
三、 费用说明
1.  保修期内：在符合保修政策的前提下，免收人工费和零件费。
2.  保修期外：
检测费：部分品牌可能收取诊断检测费（若后续进行维修，此费用可能免除）。
维修费：包括人工费和零件费，需根据报价单支付。
上门费：如需上门服务，可能收取上门交通劳务费（尤其对于非保修或偏远地区）。
3.  报价与支付：所有非保修费用均需事先明确报价并获得用户确认。支付方式以服务中心公示为准。
四、 用户注意事项
1.  数据与物品安全：
送修前，请自行备份并删除电器（如智能电视、冰箱带屏幕产品）内的个人数据、账户信息。维修过程可能导致数据丢失，海尔通常不承担数据恢复或丢失的责任。
请取走产品内外的个人物品、存储卡、附件等。
2.  有效凭证：请妥善保管购买发票和维修工单，它们是享受保修和维修保修的重要依据。
3.  设备状态：送修时，请确保设备未被法律禁止维修或扣押，且无人身安全风险（如严重漏电、严重物理变形）。
4.  沟通与确认：在接受服务前，请仔细阅读并确认服务协议或报价单内容，明确费用、维修方案和保修条款。
五、 权益与保障
1.  原厂品质：确保获得符合原厂标准的维修技术和零部件。
2.  服务可追溯：海尔维修有完整记录，便于后续查询和服务跟进。
3.  投诉与反馈：如对服务有异议，可通过海尔客服热线或渠道进行投诉和反馈。
重要提示：以上为通用性综合说明。不同品牌、不同产品类别（大家电/小家电/消费电子）的具体政策可能存在差异。在送修前，最准确的做法是：
1.  查阅您电器的产品说明书或保修卡。
2.  访问该品牌的海尔网站，查询其最新的售后服务政策。
3.  直接致电海尔客服进行确认。
 

海尔售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。