一、 我们的服务承诺
专业规范：所有工程师均经过严格培训与认证，持证上岗，操作规范。
原装配件：维修使用原厂或符合原厂标准的优质配件，确保性能与安全。
价格透明：严格执行公开的收费标准，维修前报价，经您同意后方可施工。
权益保障：提供正式的维修凭证，并对维修部件提供质量保修。
二、 服务流程详解
 
第1步：便捷报修
您可以通过以下海尔*渠道发起服务请求：
服务热线：拨打海尔客服电话 [示例：400-XXX-XXXX]。
数字平台：访问海尔网站、海尔微信公众号或手机APP的“服务”板块。
信息准备：请提前准备产品型号、购买凭证（发票/电子记录），并清晰描述故障现象。
 
第2步：预约与诊断
客服将为您预约方便的上门时间，并告知预计费用构成（如上门费）。
工程师上门后，将进行专业检测，并向您出示海尔统一维修报价单，详细列出：
故障原因
所需更换的零件及价格
人工服务费
合计费用
 
第3步：确认与维修
在您仔细阅读并口头确认报价单后，工程师才会开始维修。
若您不接受报价，您可能需要支付约定的上门检测费（具体政策以告知为准）。
维修过程将使用专业工具和原厂标准流程。
 
第4步：验收与结算
维修完成后，工程师将进行测试，并请您现场验收。
确认无误后，请您根据报价单金额通过海尔指定方式（如扫码支付）结算。
工程师将为您开具并留下《维修服务报告单》（或电子凭证），请务必妥善保管。
三、 收费标准与政策
1.  费用构成：
上门费/检测费：指工程师上门提供检测诊断服务的费用。
零件费：更换配件的费用，价格公开可查。
维修人工费：根据维修项目复杂度收取。
2.  保修期内/外：
保修期内：符合“三包”政策的非人为故障，免收维修费及零件费。
保修期外：所有服务及配件均为有偿服务，按标准收取。
3.  特殊情况：若产品无法修复或维修成本过高，工程师将如实告知，并提供以旧换新等建议方案。
四、 您的权益与保障
知情权与选择权：您有权在维修前清楚了解全部费用和方案，并自主决定是否维修。
质量保修期：维修更换的部件，自维修完成之日起享有不少于90天的保修期（若国家规定或产品原保修期更长，则按更长者执行）。保修期内同一故障可免费返修。
服务凭证：正式的《维修服务报告单》是您享受保修服务的*凭证，请务必核对并保管好。
投诉与反馈：如对服务有任何不满，可凭服务凭证通过海尔渠道投诉，我们将及时处理。
五、 重要注意事项
识别真伪：海尔工程师均会穿着统一工装、佩戴工牌，并携带可查询的工单。请注意识别，谨防“李鬼”。
安全第一：为确保安全，请勿自行拆机或联系非海尔人员维修。
现场配合：请确保上门时家中留有成年人，并提前清理电器周围空间，以便安全作业。
支付安全：费用均通过公司海尔系统收取，工程师不私下收取现金、不进行个人账户转账。

海尔售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，

不要着急付款。谨防各类“维修、过度维修”。部分//不良商家会在维修过程中虚构故障，借此抬高维修费用，或者维修配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、索取并留存好维修凭证