一、 服务范围
1.  品牌与品类：通常覆盖本品牌旗下的主要家用电器，如冰箱、洗衣机、电视机、热水器、厨房电器等。
2.  服务类型：
保修期内：根据国家“三包”规定及厂家承诺，提供免费维修或更换零部件服务（非人为损坏）。
保修期外：提供有偿维修服务，包括检测费、零件费及人工费。
增值服务：可能提供延保、保养、清洗、安装、调试等付费服务。
二、 服务流程
1.  预约报修：
渠道：通过日立HITACHI客服热线、日立HITACHI网站、日立HITACHI微信公众号/APP、授权销售门店等渠道进行预约。
信息提供：需提供产品型号、购买凭证（发票或收据）、故障现象、详细地址和联系方式。
2.  上门服务：
确认时间：客服或工程师会与您联系，约定具体上门时间（通常为某个时段）。
凭证出示：工程师上门时，会佩戴工牌，并可应要求出示工作证件。
故障诊断：工程师现场检测，判断故障原因，并向您说明。
3.  报价与确认：
保修期内：如属保修范围，工程师直接维修，不产生费用。
保修期外：工程师会出示统一的收费标准（包括检测费、维修费、零件费），待您确认并同意后，方可进行维修。未经同意，不得擅自更换零件或收费。
4.  维修实施：
使用原厂或符合标准的正规零部件。
规范操作，保证维修质量，并对维修部位的安全性负责。
5.  完工与保修：
测试验证：维修完成后，会与您一同测试电器功能，确保故障排除。
填写单据：提供维修服务凭证或收据，注明维修项目、更换零件、费用、维修日期及保修期（通常对维修部位和更换的零件提供90天至180天不等的保修）。
清洁现场：清理维修过程中产生的杂物。
三、 费用标准
1.  公开透明：日立HITACHI服务均有公开的收费标准，可在、服务网点查询或要求工程师出示。
2.  主要构成：
上门检测费：部分地区或超出一定距离可能收取。
维修人工费：根据维修项目的复杂程度而定。
零件材料费：按日立HITACHI零配件价格收取。
3.  支付方式：支持现金、移动支付或刷卡等，并提供正式发票或收据。
四、 用户权益与注意事项
1.  权益保障：
享有知情权和选择权，有权事先了解费用并决定是否维修。
可要求使用原厂配件。
对维修服务有异议，可向日立HITACHI客服投诉。
2.  注意事项：
保管凭证：妥善保存购买发票、保修卡和维修记录。
核实身份：谨防非日立HITACHI维修人员，务必通过日立HITACHI渠道预约。
事前沟通：在工程师上门前，尽量详细描述故障，有助于初步判断。
现场监督：维修时最好有人在场，完工后及时验收。
五、 免责情况（通常不属保修范围）
1.  无法提供有效购买凭证或产品型号与凭证不符。
2.  因非日立HITACHI安装、维修、改装、滥用或意外事故（如雷击、水浸、电压异常）导致的损坏。
3.  正常使用下的耗材磨损（如滤网、灯泡、密封条等）。
4.  外观损伤或不影响主要功能的轻微问题。
六、 日立HITACHI联系方式
各区统一服务热线：通常在产品说明书、保修卡或上标明。
日立HITACHI网站/在线客服：提供信息查询、在线报修、进度跟踪等功能。
授权服务网点：可在查询所在地的日立HITACHI授权维修点地址和电话。
 

日立HITACHI售后维修注意事项

一、通过查询正规售后

消费者在选择售后维修服务时，不管是否在 = 保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信家电搜索出来的所谓“维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“品牌”旗号，用

逼真的“假”网站忽悠消费者。

网上的400电话也不一定是品牌家电的客服热线。消费者应从产品说明书或售后服务手册上查联系方式，或直接联系电器经营者为消费者

提供维修人员电话。

二、查询维修企业营业执照

消费者在选择家电维修企业时，应事先查验该家电维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统或小程序，查询企业营业执照和相关信用

记录。

三、查看维修人员是否正规

正规售后维修人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业

品牌售后来核实其身份。

四、了解维修项目收费标准

确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，