东芝维修服务规范说明三字经版
 
  东芝服务规范说明
  ① 规范： 服务诚，公示勇，价格明。
  ② 细则： 凭证齐，操作准，一次成。
  ③ 切勿： 收现金，乱报价，过度修。
  ④ 特色： 过程录，消费清，权益明。
  ⑤ 贴心： 鞋套戴，现场净，讲解清。
  ⑥ 保证： 配件真，保修长，承诺重。
  ⑦ 态度： 用语敬，响应快，心贴心。
  ⑧ 警惕： 防山寨，验身份，拨商家。
 

我为您综合整理中国大陆关于电器产品“三包”政策的东芝规定和服务说明。
 
“三包”是指修理、更换、退货的简称，是销售者对商品承担质量担保责任的基本方式。其核心法律依据是《中华人民共和国消费者权益保护法》和原国家质量监督检验检疫总局发布的 《部分商品修理更换退货责任规定》。
 
以下为综合要点说明：
一、 核心“三包”规定
 
1.  三包有效期：
通常自开具发票之日起计算。
7日内：产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
15日内：产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
三包期内：产品经过两次修理，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，要求免费调换同型号同规格的产品或退货（部分情况可能收取折旧费）。
 
2.  主要部件与整机三包期：
不同电器产品的整机和主要部件的三包期可能不同。例如，电视、冰箱等大家电，整机三包通常为1年，主要部件（如压缩机、电机等）三包为3年。具体需参照国家发布的《实施三包的部分商品目录》及产品说明书中的明示。
 
3.  不属于三包范围的情况（通常由销售者/生产者免责）：
因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
非承担三包的修理者擅自拆动造成损坏的。
无有效发票和三包凭证，或凭证与产品信息不符的。
三包凭证上的内容被涂改的。
因不可抗力（如火灾、水灾、地震等）造成损坏的。
产品超出三包有效期的。
二、 消费者权利与流程
 
1.  凭票保修：务必保留好购货发票和三包凭证，这是享受三包服务的最基本依据。
2.  优先选择权：在三包有效期内，符合规定的情况下，消费者有权在修理、换货、退货中选择。
3.  修理时效：送修的产品，修理者应在约定时间内修复。若未按时修好，消费者可要求更换或退货。
4.  换货责任：换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，销售者应在发票背面加盖换货章并提供新的三包凭证。
5.  退货折旧：符合退货条件但已使用过的商品，在退货时，销售者可以按照国家规定收取一定的折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。
三、 生产者、销售者、修理者的责任义务
生产者：应提供符合标准的产品、随附三包凭证、提供技术培训和技术支持。
销售者：
不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品。
应负责三包的具体实施，包括审核、修理、换货、退货。
是消费者行使三包权利的第一责任人。
修理者：
承担修理服务，并保证修理后的产品能正常使用30日以上。
记录故障、修理情况，提供有效修理记录。
承担因自身修理失误造成的责任和损失。
四、 重要提醒与建议
 
1.  核对目录：购买前可查询最新的《实施三包的部分商品目录》，确认所购电器是否在列。
2.  仔细阅读：认真阅读产品说明书和三包凭证上关于保修期限、保修范围、免责条款的具体说明。部分厂家会提供优于国家标准的保修承诺（如整机保修2年、主要部件保修5年等），此承诺同样具有法律效力。
3.  保留证据：妥善保管发票、三包卡、维修记录、沟通聊天记录等所有凭证。
4.  依法维权：当发生争议时，可依次通过以下途径解决：
与销售者/厂家协商。
向市场监督管理部门或消费者协会投诉。
根据协议申请。
。
总结：国家三包政策是电器产品质量担保的最低标准。在实际消费中，应以产品明示的保修条款和国家三包规定相结合作为依据。遇到问题时，保留凭证、了解规定、依法沟通是维护自身权益的关键。
 
请注意：以上信息基于通用政策，具体产品的三包细则（如大家电、小家电、数码产品等）可能有所不同。对于重大消费，建议在购买前向商家明确确认所有售后服务细节。