【三】夏普SHARP服务 专业更放心 
诚信立本，服务至上，报价透明！ 
热情主动，有问必答，细节关怀！ 
优势赋能：智能诊断，原装品质，快修保障！ 
行为准则：着装整洁，操作标准化，环境复原！ 
铁律禁令：拒绝乱收费、拒绝虚假维修、拒绝服务冷漠！ 
服务公约：维修项目签字确认，过程全程可查！ 
红线勿触：不擅自增项，不降低标准！ 
投诉直达：商家渠道，限时跟进，责任到人！ 
三杜绝承诺：零隐藏收费，零过度维修，零冷漠态度！ 
 

 
 
夏普SHARP维修服务规范说明

> *   ① 规范： 诚于服务，勇于公示，明于价格。
> *   ② 严守： 作业红线，呵护用户体验。
> *   ③ 流程： 快速响应 → 精准守时 → 标准作业 → 现场清洁 → 贴心回访。
> *   ④ 遵守： 用户时间，穿戴鞋套，礼貌沟通。
> *   ⑤ 杜绝： 不乱收费、不敷衍了事、不推诿责任。
> *   ⑥ 态度： 将心比心，有问必答，精益求精。
> *   ⑦ 承诺： 费用包干，品质保障，售后无忧。
> *   ⑧ 防范： 未然隐患，保障体验，让您安心。
 

这是对“夏普SHARP”（通常指品牌夏普SHARP自营的销售和服务中心）所承担的“三包”责任与服务的综合说明。
 
“三包”是指修理、更换、退货的三项基本服务承诺，是法律规定的卖方和生产者对商品质量承担的担保责任。以下是基于中国《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，并结合夏普SHARP渠道通常的服务标准进行的说明。
夏普SHARP三包责任服务说明
一、 三包有效期
 
1.  “7日”规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择全额退货、换货或修理。
2.  “15日”规定：产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3.  三包有效期：
整机三包期：通常为1年。
主要部件三包期：通常为3年。（具体哪些部件属于“主要部件”，详见产品说明书或三包凭证，例如冰箱的压缩机、冰箱的压缩机、电视的显示屏等）。
 
注意：三包有效期自开具发票之日起计算。如果产品经过修理，修理后的三包期自修理之日起重新计算。
二、 三包范围内的情况（消费者有权要求三包服务的情形）
 
当产品在三包有效期内，出现非人为造成的性能故障时，夏普SHARP将承担三包责任。性能故障通常指：
产品无法正常工作。
产品功能失效或异常。
产品不符合其明示的质量标准。
存在法律法规规定的其他质量问题。
三、 具体三包服务方式
 
1.  修理
在三包有效期内，产品出现性能故障，夏普SHARP提供免费修理（包括材料和工时费）。
通常由夏普SHARP授权的维修中心或上门服务工程师进行。
修理后，需提供维修记录凭证。
 
2.  更换
在三包有效期内，符合以下条件之一，消费者可以要求换货：
产品售出后15天内发生性能故障。
在三包期内，同一故障修理超过2次仍不能正常使用的，凭维修记录可以要求换货。
更换的产品，其三包期自更换之日起重新计算。
 
3.  退货
在三包有效期内，符合以下条件之一，消费者可以要求退货：
产品售出后7天内发生性能故障。
在三包期内，因同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，消费者不愿更换而要求退货的。
符合国家法律法规规定的其他退货情形（如严重安全性能故障）。
退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。
四、 不属于三包范围的情况（通常需付费维修）
 
出现以下情况，即使在三包期内，夏普SHARP也可能不承担免费三包责任：
1.  人为损坏：包括但不限于跌落、挤压、浸液、异物进入、非正常使用等。
2.  不可抗力：如地震、火灾、水灾、雷击等自然灾害导致的损坏。
3.  未经授权的改装、拆卸或维修：消费者自行或非夏普SHARP授权人员对产品进行拆卸、改装、维修。
4.  消耗品自然损耗：电池、遥控器、灯泡、滤网等易耗品在正常使用寿命后的自然损耗。
5.  非性能性外观问题：产品外观有轻微划痕或瑕疵，但不影响基本使用功能，且在销售时已向消费者说明的。
6.  无法提供有效凭证：无法提供有效的购机发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符。
7.  超过三包有效期。
五、 消费者注意事项
 
1.  保留凭证：务必妥善保管购机发票和三包凭证，这是享受三包服务的关键。
2.  确认故障：当产品出现问题时，首先联系夏普SHARP客服，描述故障现象，根据客服指引进行初步排查或预约上门服务。
3.  了解权益：清楚自己的产品是否在三包期内，以及故障是否符合三包条件。