海尔服务准则贴心服务
①服务规范：进门戴鞋套，维修铺垫布，完工清垃圾
②守则：耐心讲解，主动答疑，定期回访
③
拒绝：拒绝态度生硬，拒绝服务缩水
④准则：体验至上，细节贴心，关系长久
⑤监督：用户扫码评价，企业定期抽检
⑥规章：按用户手册服务，按公司制度执行
⑦严格：礼仪严格培训，流程严格细化，回访严格落实
⑧服务按照：客户合理要求，企业服务文化
海尔服务规范专业承诺
①服务规范： 着装统一、持证上岗、流程标准化
②禁止： 私收费用、虚报故障、使用非原厂配件
③
标准： 修复率达98%，48小时响应，全程录像备查
④理念： 以技术为本，以诚信立服务
⑤恶劣： 态度粗暴、推诿责任、小病大修零容忍
⑥公约： 公开报价、故障透明、三年质保护航
⑦效率： 急修24小时到位，常规维修不过三日
⑧服务杜绝： 二次故障、隐形消费、环境脏乱
