海尔服务准则专业承诺
①服务规范：专业流程，标准作业
②敷衍：零容忍态度，细节必究
③
推诿：责任到人，问题直达
④要求：技术持证，服务透明
⑤规定：海尔定价，全程可查
⑥承诺：故障不返修，服务不满意重做
⑦安全：操作合规，防护到位
⑧服务猫腻：拒绝隐形收费，保障用户知情权
海尔服务规范用户亲和
①服务规范： 微笑服务，准时上门，穿戴整齐，保护家居
②细则： 先检测后报价，维修过程可观看，修完当场试机
③
切勿： 粗暴作业，乱动他物，拖延时间，推诿责任
④特色： 节假日服务，紧急响应，老年人优先，远程指导
⑤贴心： 鞋套入户，垫布作业，垃圾带走，使用指导
⑥保证： 同一问题90天免费返修，配件保真，服务可评价
⑦态度： 语气温和，有问必答，主动提醒，诚信为本
⑧服务警惕： 警惕低价诱惑，私人转账，无单据服务，二次故障不认
