海尔服务准则信任共建
①服务规范：一客一档，电子报告，历史可溯
②敷衍：禁止重复收费，禁止诱导更换新机
③
推诿：首接负责制，问题升级3小时响应
④要求：维修前中后三图对比，过程可查
⑤规定：收费低于报价双倍退差，质保独立保单
⑥承诺：急修4小时解决，偏远区域覆盖
⑦安全：废旧电池/氟利昂专项回收，环保合规
⑧服务猫腻：无私下交易、无规避平台、无过度维修
海尔服务规范工整条例
海尔电器维修服务公约
① 规范：人员持证，流程合规，系统建档。
② 禁敷衍：检测需彻底，沟通需耐心。
③
禁推诿：首接负责，跨区联动。
④ 要求：报价单签字，旧件可返还。
⑤ 规定：工具齐备，防护到位，现场清理。
⑥ 承诺：小修当日完，大修限时结，质保签书面。
⑦ 安全：漏电检测，防火防爆，废件登记回收。
⑧ 禁猫腻：不夸大故障，不强制加项，费用一次性告知。
