海尔服务准则用户导向
①服务规范：一客一清，全程录像可追溯
②严守：维修时效承诺，超时按规补偿
③
流程：智能调度→上门快检→方案协商→无忧售后
④遵守：消费者权益保护法，电子单据实时推送
⑤杜绝：私自加价、强推配件、服务歧视
⑥态度：微笑服务，用语文明，全程情绪管理
⑦承诺：配件可查，安装后72小时跟踪回访
⑧服务防范：鞋套入户，静电防护，废弃物合规处理
海尔服务规范专业规范
①服务规范：标准化流程，全程可追溯
②热情：微笑服务，耐心解答，暖心相伴
③
优势：海尔认证技师，原厂配件，品质保障
④行为：穿工服、戴工牌、工具齐、操作稳
⑤禁令：严禁乱收费、私自拆件、态度敷衍
⑥公约：守时守信，故障公开，费用透明
⑦不得：不得推销无关产品，不得隐瞒风险
⑧服务投诉：400热线直达，24小时内响应处理
