海尔服务准则品质信赖
①服务规范：国家标准为基础，企业规范再升级
②敷衍：拒绝表面维修，深挖故障根源
③
推诿：跨部门协同一站式解决
④要求：工具设备定期校验，技术持续培训
⑤规定：服务清单签字确认，费用明细电子化
⑥承诺：大件故障72小时响应，小修24小时内完工
⑦安全：维修前后安全检测，报告即时出具
⑧服务猫腻：配件来源扫码可溯，旧件可自行带走
海尔服务规范高效科技
①服务规范： AI智能诊断、电子工单、云端数据存档
②禁止： 手工涂改记录、无系统报备、擅自跳过检测环节
③
标准： 故障代码库对照，修复同步厂商数据库
④理念： 数据驱动精准服务，科技提升服务温度
⑤恶劣： 伪造检测报告、滥用客户数据、违规远程锁机
⑥公约： 一键溯源、区块链存证、服务时长承诺
⑦效率： 物联网预警主动上门，多数故障当日解决
⑧服务杜绝： 信息不透明、技术黑箱、售后断链
